COVID-19: Del bloqueo al compromiso
Dos semanas después de las primeras medidas de aislamiento, entran en vigor nuevas disposiciones con impacto en aquellos sectores y actividades que no se consideran servicios esenciales. Las empresas han […]
COVID-19: Del bloqueo al compromiso
Dos semanas después de las primeras medidas de aislamiento, entran en vigor nuevas disposiciones con impacto en aquellos sectores y actividades que no se consideran servicios esenciales. Las empresas han […]
Prueba superada
Nuestra primera semana de teletrabajo ha sido una prueba para tod@s. La teoría nos la sabíamos al dedillo y quien más quien menos se había conectado ya en remoto –Erika, […]
#mostazatrabajaencasa
Suerte que ya habíamos preparado nuestro plan de contingencia y la declaración del estado de alarma no nos pilló por sorpresa. El jueves por la tarde hicimos nuestra primera prueba […]
Grandes movilizadoras que nos inspiran
Aunque sus padres ya la habían apalabrado en matrimonio en una Edad Media bastante hostil con las mujeres, Juana de Arco tenía otros planes. Aquella rebelde niña campesina supo contagiar […]
El «modelo del ojo»
Claves para entender por qué es tan relevante la experiencia de cliente en mercados sofisticados. En el momento de escribir estas líneas, en abril de 2019, se acaba de anunciar […]
¿Cuánto cuesta un cliente insatisfecho?
Si tuviera que definir el año 2017 diría que fue para mí el año de los móviles, y no porque fuera nombrada CEO de una empresa tecnológica o teleoperadora en […]
Tras la #ExperienciaCliente: del Buenrollismo al Oficio
Es una pequeña odisea desplazarse con cinco niños al supermercado para llenar la despensa de un núcleo familiar de 12 almas. Enseguida te das cuenta si los empleados del establecimiento […]