El «modelo del ojo»
Claves para entender por qué es tan relevante la experiencia de cliente en mercados sofisticados. En el momento de escribir estas líneas, en abril de 2019, se acaba de anunciar […]
El «modelo del ojo»
Claves para entender por qué es tan relevante la experiencia de cliente en mercados sofisticados. En el momento de escribir estas líneas, en abril de 2019, se acaba de anunciar […]
¿Cuánto cuesta un cliente insatisfecho?
Si tuviera que definir el año 2017 diría que fue para mí el año de los móviles, y no porque fuera nombrada CEO de una empresa tecnológica o teleoperadora en […]
Tras la #ExperienciaCliente: del Buenrollismo al Oficio
Es una pequeña odisea desplazarse con cinco niños al supermercado para llenar la despensa de un núcleo familiar de 12 almas. Enseguida te das cuenta si los empleados del establecimiento […]
¿Fidelizar a los clientes? No les hace falta
“Tendremos que poner su equipaje de mano en bodega, no hay espacio en cabina” me dice con tono apático una azafata antes de subir al vuelo Barcelona-Ibiza. Me repite […]
No es lo mismo vender en línea que brindar experiencias digitales gratificantes. Y Ulabox lo sabe.
Hace ya tiempo que decidí que no tenía tiempo ni ganas de andar correteando por pasillos de supermercado, de modo que suelo hacer mis compras a golpe de ratón. Durante […]
Carme Ambrós, nueva directora general de Mostaza
En Mostaza estrenamos Directora General. Se llama Carme Ambrós y se incorpora para impulsar nuestra nueva propuesta de valor. Queremos ser referentes en la movilización y el desarrollo de experiencias […]
Cinco días de Market Place
Día 1 – Aterrizaje Eva me convoca en el aeropuerto a las 10:30 h. Como de costumbre, yo llego antes de la hora convenida y ella tarde. Así que hago […]