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La comunicación interna en 2025: tendencias y retos

En un mundo cada vez más dinámico y competitivo, la comunicación interna se ha consolidado como un pilar fundamental para el éxito de las organizaciones, especialmente aquellas inmersas en procesos de transformación, ya sea digital, cultural u operativa. Sin embargo, de cara a 2025, este tipo de empresas se enfrentan a desafíos que exigen estrategias de comunicación especializadas y adaptadas a las nuevas generaciones.

Recientemente, hemos realizado una encuesta entre profesionales de la comunicación interna, responsables de recursos humanos y líderes de empresas de diversos sectores y tamaños para conocer su visión sobre el futuro de la comunicación interna. Los resultados, combinados con las tendencias clave que marcarán la pauta en los próximos años, ofrecen una hoja de ruta valiosa para las organizaciones que buscan navegar con éxito en este entorno en constante evolución.

Tendencias clave en comunicación interna para 2025

Nuestro análisis, enriquecido con los datos de la encuesta, revela las siguientes tendencias como las más relevantes para el futuro cercano:

Marca empleadora y experiencia de personas

Un 69,6% de las personas encuestadas considera que la marca empleadora y la experiencia de personas serán las principales tendencias en comunicación interna para 2025. Esto refleja la creciente importancia que las empresas otorgan a la atracción y fidelización del talento, así como a la creación de entornos laborales que fomenten el compromiso y la satisfacción.

Integración de la IA y la realidad virtual

El 56,5% de las personas participantes señalan la integración de la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual como una tendencia clave. La IA puede ayudarnos a personalizar la comunicación y optimizar la eficiencia de los equipos de recursos humanos. Por su parte, la realidad virtual ofrece nuevas posibilidades para la formación y el compromiso de la plantilla. Sin embargo, es importante recordar que estas herramientas deben complementar, no sustituir, la creatividad humana y el criterio profesional.

Bienestar y cuidado de los empleados y empleadas

Más de la mitad de las personas encuestadas (52,2%) destacan el bienestar y el cuidado de la plantilla como una prioridad en la comunicación interna. Esto refleja una mayor conciencia sobre la importancia de la salud mental y el equilibrio entre la vida personal y profesional, aspectos clave para construir organizaciones saludables y sostenibles.

Retos clave en comunicación interna

La encuesta también ha revelado los principales desafíos que enfrentan las empresas en materia de comunicación interna que, como no podía ser de otra manera, van en línea con las tendencias:

Reforzar la imagen de marca empleadora

Un 60,9% de las personas encuestadas considera que fortalecer la imagen de marca empleadora es un desafío prioritario. Esto implica comunicar los valores y la cultura de la empresa de manera auténtica y atractiva, alineando la imagen de marca externa con la interna.

Construir e impulsar la cultura corporativa

El 56,5% de las personas participantes señalan la construcción e impulso de la cultura corporativa como un reto clave para 2025. La comunicación interna desempeña un papel fundamental en la transmisión de los valores, la misión y la visión de la empresa. La cultura no solo es el pegamento que cohesiona la organización, sino también una herramienta poderosa para atraer y, sobre todo, fidelizar el talento.

Contribuir a la mejora de la experiencia de la persona empleada

Otro 56,5% de quienes participaron destaca la importancia de mejorar la experiencia de las personas empleadas. Esto requiere diseñar estrategias de comunicación que no solo informen, sino que también inspiren, motiven y conecten a las personas con la organización. Y aquí incluiríamos tanto los planes de bienestar, sostenibilidad y diversidad como las campañas para concienciar sobre días especiales o sobre buenas prácticas.

En resumen, los principales retos están relacionados con la gestión estratégica del talento, un ámbito en el que la comunicación interna es fundamental, porque lo que no se comunica, no existe.

Canales de comunicación: combinando lo tradicional con lo innovador

La encuesta también refleja los canales de comunicación más utilizados por las empresas:

Correo electrónico

El 82,6% de las personas encuestadas utiliza el correo electrónico como canal principal. Si bien no es el canal más innovador, sigue siendo el más utilizado. Nuestra recomendación es diseñar una estrategia de canales diversificada, utilizando el correo electrónico de manera selectiva para evitar la sobrecarga de información. Pero si nos ceñimos a la encuesta, hoy por hoy, el correo electrónico sigue siendo el número uno.

Intranet

El 65,2% de las empresas cuenta con una intranet como herramienta de comunicación interna. Este espacio puede ser valioso para compartir información relevante, fomentar la colaboración y construir comunidad. Actualmente, muchas organizaciones están migrando a plataformas como Microsoft 365, que permiten combinar funcionalidades estándar con soluciones personalizadas, además de ofrecer una experiencia cada vez más personalizada para los usuarios y usuarias.

Líderes y eventos

Las figuras de liderazgo y los eventos siguen siendo canales importantes, según el 43,5% de las personas que han respondido a la encuesta. Para las organizaciones en transformación, las personas que lideran son tanto público como canal, ya que su compromiso es clave para movilizar al resto de la empresa. Paralelamente, la comunicación cara a cara y los eventos presenciales o virtuales pueden fortalecer las relaciones y fomentar el compromiso.

Además, cabe destacar el creciente uso de comunidades de referentes, un canal que, aunque no aparece de manera significativa en la encuesta, está demostrando su eficacia en muchas organizaciones.

La comunicación interna en 2025: tendencias y retos

La encuesta también exploró el papel de las agencias de comunicación en la estrategia de comunicación interna:

Apoyo interno

Un 47,8% de las empresas gestiona la comunicación interna íntegramente con recursos propios.

Colaboración externa

El 26,1% colabora con agencias externas de manera puntual o cuenta con una agencia de confianza.

Por otro lado, los aspectos más valorados en una agencia de comunicación son:

Aportación de valor, visión externa y know-how

Un 69,9% de las personas encuestadas valora la capacidad de la agencia para aportar valor, ofrecer una visión externa y compartir su conocimiento especializado.

Acompañamiento continuo

El 56,5% destaca la importancia del acompañamiento continuo, especialmente en empresas que atraviesan procesos de transformación complejos.

Asesoramiento en la estrategia global

El 43,5% valora el asesoramiento en la estrategia global de comunicación.

En resumen, la comunicación interna en 2025 estará marcada por la innovación, la personalización y un enfoque centrado en el talento. Las empresas que inviertan en estas tendencias y las integren en su cultura no solo sobrevivirán a los desafíos de la transformación, sino que prosperarán en la era de la innovación y la colaboración.

Si tienes dudas, contáctanos. Nos encantará compartir contigo nuestras experiencias y acompañarte en el camino.

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Tendencias clave de comunicación interna para 2024

Desde hace unos años, en Mostaza Comunicación nos gusta reflexionar sobre las tendencias en comunicación interna que pueden tener mayor impacto durante el año que empieza, poniendo foco en la comunicación para la transformación. Estar al tanto de estas tendencias nos ayuda a desempeñar nuestro papel con mayor eficiencia, por lo que compartimos con vosotros 10 de las más relevantes para este 2024.

Líderes que comunican

En los procesos de transformación la dirección desempeña un papel crucial para impulsar un cambio. Son un modelo a seguir y uno de los canales más directos y efectivos a la hora de trasladar mensajes, la pieza clave a la hora de conectar la estrategia con la ejecución. Esto implica un cambio en el management habitual por lo que, para acompañar estos cambios, los programas de liderazgo están en alza. No sólo a nivel relacional, que también, sino en lo que a habilidades de comunicación se refiere. Hay que cambiar la actitud y aprender a comunicar. Y eso afecta no sólo a la alta dirección, sino también a las personas que desempeñan cargos intermedios, cuyo valor se ha empezado a reconocer. Esta revalorización se va a traducir en una mayor inversión en la formación, convirtiéndoles en piezas clave para guiar, inspirar y apoyar a las personas que trabajan a su cargo.

Desde la comunicación interna habrá que acompañar a esta dirección intermedia y equiparla con las herramientas y los recursos necesarios para ser verdaderos agentes de cambio y desarrollo dentro de sus organizaciones.

Según un estudio reciente de Harvard Business Review (diciembre 2023), el liderazgo comunicado con empatía y autenticidad será fundamental para reconstruir y motivar a la plantilla en medio de estos desafíos.

Experiencia de empleado y empleada

Este 2024, no vamos a parar de diseñar estrategias y campañas internas que mejoren la experiencia de nuestros empleados y empleadas. Fidelizar el talento no es una elección, sino una necesidad que se impone. Y para ello deberemos tener en cuenta cómo son y cómo se comunican estas personas que trabajan en nuestro equipo.

En el corazón de las tendencias emergentes, las plataformas de experiencia de empleado y empleada crecen como gigantes. No se trata solo de compartir información, sino de envolver a tus profesionales en una experiencia cautivadora.

Imagina poder no solo publicar contenido vibrante en tu intranet, sino también mantener redes sociales internas y bases de conocimientos avanzadas. Las encuestas y boletines se suman a la mezcla para incrementar el compromiso. La clave es respaldar estas iniciativas con datos inteligentes para maximizar su efectividad. Esto implica adaptar la comunicación según las preferencias individuales de clientes y profesionales, lo que resultará en una mayor participación y lealtad.

Investigar a fondo el viaje del usuario o usuaria, así como sus preferencias y elecciones, se vuelve esencial. La inteligencia artificial (IA) entra en juego, haciendo que la personalización sea más que un nombre elegante: es la clave para un compromiso auténtico. Esta confianza se refleja en las expectativas crecientes de la plantilla hacia el empoderamiento, la comunicación transparente y un impacto social significativo.

Comunicación ética y responsable

En este año 2024, la comunicación ética y responsable se convierte en un pilar fundamental de la comunicación interna en las organizaciones. La sociedad y los empleados y empleadas demandan cada vez más que las empresas se comprometan con valores éticos y responsabilidad social. No se trata solo de comunicar, sino de hacerlo de manera coherente con los principios y valores de la empresa.

Las organizaciones están siendo evaluadas no sólo por su rendimiento financiero, sino también por su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Por lo tanto, la comunicación interna debe ser transparente y honesta en lo que respecta a las prácticas empresariales éticas y sostenibles.

Las empresas deben demostrar su compromiso con la diversidad, la equidad, la inclusión y la sostenibilidad a través de sus acciones y comunicaciones internas. Esto implica informar sobre todas aquellas iniciativas que se lleven a cabo con impacto social, prácticas de contratación inclusivas y esfuerzos para reducir su huella ambiental.

El informe anual de sostenibilidad y ética se convierte también en una herramienta clave de comunicación interna para destacar e informar a la organización de los logros y metas en estas áreas. Además, las organizaciones deben fomentar un entorno en el que la plantilla se sienta segura al informar sobre prácticas inadecuadas o éticamente cuestionables, promoviendo la cultura de denuncia responsable.

La comunicación interna va a ser la encargada de transmitir este impacto real, en mostrar los hechos que acompañan sus buenas intenciones, en generar espacios donde las personas se sientan seguras. Más allá de informar, tenemos que sensibilizar, educar y movilizar a cada profesional para que el impacto social y medioambiental de nuestras acciones sea real y significativo.

En resumen, la comunicación ética y responsable se ha convertido en una tendencia crucial en 2024, en la que las organizaciones deben comunicar sus valores y compromisos de manera auténtica y coherente con sus acciones, para mantener la confianza y el compromiso de sus equipos.

Bienestar

El concepto de bienestar en el trabajo durante los últimos años ha evolucionado, pero todavía existe una sensación de que necesita cambiar hacia un modelo más holístico y proactivo por parte de la empresa.

En 2024, vamos a ver como el concepto de bienestar avanza hacia ese enfoque, es decir, se empezará a ver la empresa no solo como un lugar en el que no estás mal, sino como un lugar donde puedes estar bien. Este enfoque implica la implementación de iniciativas que trascienden los programas de bienestar más convencionales, extendiéndose a enfoques centrados en el contexto, como por ejemplo la introducción de medidas de flexibilidad, políticas de desconexión digital o programas organizativos enfocados en el bienestar mental del sistema.

Estas medidas reconocen que el bienestar de los trabajadores y trabajadoras no depende únicamente de su capacidad personal para gestionar el estrés o el equilibrio entre la vida laboral y personal, sino que es un reflejo del contexto de trabajo creado por la organización.

Por tanto, este año, la creación de programas de bienestar o la comunicación y movilización de la plantilla hacia estos programas van a ser proyectos muy relevantes dentro de los departamentos de Recursos Humanos y, por ende, va a ser una constante en comunicados y campañas de comunicación interna.

Employee Advocacy

Los programas de Employee Advocacy serán la nueva joya de la corona en comunicación interna durante este 2024. Se potencia el papel del profesional como embajador/a de marca internamente. Se crearán programas de embajadores y embajadoras destinados a potenciar a influencers como canal, a los que habrá que dotar de contenido, ayudar a mejorar sus habilidades comunicativas y hacerles partícipes de la estrategia de la organización para que transmitan su esencia.

Estrategia de canales

En este 2024, los canales de comunicación han dejado de ser meros medios para lanzar mensajes informativos o campañas operativas, como las de calidad o seguridad. Se han convertido en herramientas fundamentales para comunicar estrategia y valores, y para establecer un diálogo constante con la plantilla, permitiendo la retroalimentación bidireccional. La transparencia se erige como un principio rector.

En el contexto de un entorno laboral cada vez más remoto, las empresas están invirtiendo en herramientas de colaboración, plataformas de comunicación y programas de bienestar. Esto les permite mantener a sus equipos conectados, comprometidos y productivos. La revolución digital está transformando la manera en que nos comunicamos, y es imperativo abordar un proceso de cambio hacia comunicaciones más interactivas y bidireccionales.

Dos canales, aunque no sean novedosos, experimentarán una transformación significativa en su uso: WhatsApp y las intranets, ahora denominadas espacios de trabajo digitales. Ambos pueden coexistir y ofrecen soluciones a problemas de inmediatez, accesibilidad desde diversos dispositivos y notificaciones.

Sin embargo, la transformación y creación de canales en la empresa exigen una estrategia planificada, organizada y estructurada para garantizar la eficacia de la comunicación interna.

El auge de la inteligencia artificial

No resulta arriesgado afirmar que en 2024 la inteligencia artificial generativa se convertirá en una incorporación cada vez más destacada en el equipo de trabajo. Esta herramienta tomará protagonismo en diversas áreas de negocio, independientemente del tamaño o sector de las compañías.

La inteligencia artificial (IA) revolucionará desde la forma en que documentamos reuniones hasta la aceleración en la creación de contenido, transformando la gestión de las comunicaciones internas.

La IA y el aprendizaje automático desempeñan un papel fundamental en la optimización de las experiencias conversacionales, posibilitando respuestas más precisas y personalizadas. Los chatbots basados en IA serán aliados esenciales en la comunicación con las y los profesionales de primera línea.

No obstante, el uso generalizado de la inteligencia artificial en las organizaciones plantea un desafío importante: preservar la autenticidad de los mensajes. En este año, resulta crucial que los equipos de comunicación interna establezcan deliberadamente un equilibrio entre el contenido generado por máquinas y el creado por los seres humanos.

La comunicación interactiva

En 2024 nos adentramos en lo que podría llamarse la “era de la comunicación interactiva» en el ámbito de la comunicación interna. Esta tendencia se caracteriza por la creciente importancia de la interacción activa entre la plantilla y la dirección de la empresa, así como entre las propias personas del equipo humano.

En lugar de simplemente recibir mensajes unidireccionales de la dirección, las personas que trabajan en la organización tienen la oportunidad de participar activamente en conversaciones, debates y toma de decisiones. Plataformas y herramientas colaborativas, como foros en línea, redes sociales internas y espacios de trabajo digitales, facilitan esta comunicación bidireccional.

Las empresas están reconociendo que los empleados y empleadas poseen un valioso conocimiento y experiencia que puede contribuir al éxito de la organización. Por lo tanto, están fomentando un ambiente en el que se valore y promueva la retroalimentación y las ideas de toda la plantilla, sin importar su nivel jerárquico.

La comunicación interna se convierte en un diálogo continuo, donde se escuchan y se tienen en cuenta las opiniones de las personas que trabajan en la organización. Esto no solo fortalece el sentido de pertenencia y compromiso, sino que también puede generar ideas innovadoras y soluciones creativas para los desafíos empresariales.

La era de la comunicación interactiva también se extiende a la capacitación y el desarrollo profesional. Las empresas están adoptando enfoques de aprendizaje colaborativo, donde las personas pueden compartir conocimientos y habilidades entre sí a través de plataformas de formación en línea y comunidades de práctica.

En resumen, está cambiando la forma en que las empresas se comunican internamente, promoviendo la participación activa de cada profesional y aprovechando su conocimiento colectivo para impulsar el éxito organizacional.

Nuevas necesidades, nuevas métricas

Los datos se han convertido en los protagonistas del mundo de las estrategias de comunicación interna. El análisis del alcance, la participación y las preferencias de la plantilla se ha convertido en la brújula que guía las futuras campañas. Desde la elección del canal hasta el momento de publicación, la información recopilada impulsará cada paso de la estrategia. La revolución en la comunicación interna reside en los detalles, y los datos se presentan como aliados esenciales para desbloquear su potencial.

Además de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) habituales, el desafío de este año radica en definir métricas correspondientes a factores intangibles, como los cambios en la percepción de una campaña, los beneficios sociales o un evento. En un primer nivel, las tendencias actuales de multiconexión, inevitablemente condicionarán esta definición de métricas, con el objetivo de descubrir y dar seguimiento a su compromiso real con la organización.

EN CONCLUSIÓN

2024 promete ser un período emocionante y transformador en el mundo de la comunicación interna. Las tendencias que hemos explorado, desde el liderazgo comunicativo hasta la era de la comunicación interactiva, están redefiniendo la forma en que las organizaciones se comunican con las personas que trabajan en ellas. La comunicación ética y responsable se ha convertido en una prioridad, junto con la adopción de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial generativa.

El compromiso de las empresas con la diversidad, la equidad, la inclusión y la sostenibilidad se refleja no solo en sus palabras, sino también en sus acciones. La confianza y la transparencia son fundamentales para el éxito de la comunicación interna en este nuevo panorama.

El desafío está claro, pero las oportunidades son ilimitadas. Al abrazar estas tendencias y adaptarse a las cambiantes dinámicas laborales, las organizaciones pueden fortalecer la lealtad de sus profesionales, fomentar la innovación y avanzar hacia un futuro más sostenible y ético.

En Mostaza Comunicación estamos a punto para enfrentar los desafíos y oportunidades que nos depara el 2024 en el apasionante mundo de la comunicación interna. ¿Te acompañamos?

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La comunicación interna: un factor decisivo para el éxito empresarial

La comunicación interna es una pieza fundamental en las empresas actuales para impulsar el alineamiento interno entorno a la estrategia y el propósito de la organización. Cuando l@s emplead@s están bien informad@s y comprometid@s, se multiplica exponencialmente la probabilidad de que la compañía logre sus objetivos y consiga mejores resultados, tanto a nivel financiero como de posicionamiento de marca. Además, la comunicación interna efectiva ayuda a mantener a la plantilla comprometida y productiva en los procesos de cambio, lo que aumenta la probabilidad de que estos se lleven a cabo con éxito.

Un estudio desarrollado por la consultora McKinsey en 2021 expone que las organizaciones que priorizan la comunicación interna en su transformación empresarial son más propensas a lograr sus objetivos y a experimentar un crecimiento sostenible. El estudio se basó en entrevistas con más de 100 ejecutiv@s de empresas que habían llevado a cabo procesos de transformación exitosos, así como en una encuesta a más de 1000 profesionales de diversas compañías en todo el mundo.

Entre las conclusiones del estudio destacan las siguientes:

La comunicación clara y frecuente es esencial para involucrar a l@s emplead@s en el proceso de transformación: necesitan entender por qué se está llevando a cabo el cambio y cuál es su papel en el mismo.
La participación activa de los colaboradores y colaboradoras en el proceso de transformación es clave para su éxito. L@s emplead@s deben sentir que sus opiniones y perspectivas son valoradas y tenidas en cuenta. Cuando l@s profesionales se sienten involucrad@s en el proceso de transformación, están más dispuest@s a aceptar y adaptarse a los cambios que se están llevando a cabo.
Las empresas que invierten en comunicación interna y participación tienen más probabilidades de lograr resultados positivos en sus procesos de transformación. Estas empresas informan de mayores niveles de compromiso de la plantilla, mayor satisfacción del cliente y mejoras en los resultados financieros.
Además, el estudio descubrió que las empresas que utilizan herramientas digitales para la comunicación interna tienen un 30% más de probabilidades de contar con una fuerza laboral altamente comprometida y un 20% más de probabilidades de disfrutar de una cultura empresarial sólida.

Estas certezas cada vez más contrastadas han hecho que la comunicación interna, tradicionalmente considerada un vector más accesorio, se convierta en una palanca clave para involucrar a todos los profesionales e impulsar la estrategia de las compañías.

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Las claves de una estrategia de CI exitosa

Pero ¿cómo lograr que la comunicación interna tenga un papel estratégico en los procesos de transformación?

Impulsándola desde la alta dirección e involucrando en ella a quienes lideran la organización.
Alineando la estrategia de comunicación interna con los objetivos de la empresa y teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los empleados.
Escuchando a la plantilla y apreciando sus opiniones y necesidades. L@s emplead@s deben sentirse valorad@s y respetad@s para que puedan comprometerse con la empresa y con los cambios que se quieren impulsar.
Usando una narrativa que destaque la importancia el propósito y el sentido de participar en un proyecto compartido.
Tomando conciencia de la comunicación interna y contando con las habilidades necesarias desde las posiciones de liderazgo de la empresa. Esto incluye la capacidad de escuchar, de comunicar de manera clara y directa y de proporcionar una retroalimentación constructiva.
Utilizando herramientas digitales, como las redes sociales corporativas, los blogs internos y los boletines informativos, que permiten mantener a l@s emplead@s informad@s y fomentan la participación.
Evaluando y midiendo los resultados para identificar áreas de mejora y calibrar el impacto en los resultados.

Las barreras

Es importante tener en cuenta que, a pesar de su importancia, la comunicación interna puede enfrentarse a algunas barreras. Veamos algunas de las más comunes:

Falta de liderazgo y compromiso. Si l@s líderes empresariales no están comprometid@s o no cuentan con las habilidades necesarias, es probable que no se consiga el impacto deseado. Es importante que quienes lideran muestren su compromiso con la comunicación interna y la consideren como una parte fundamental de su papel.
Cultura organizacional poco transparente. En algunas empresas, la cultura organizacional no promueve la transparencia y la comunicación abierta. Esto puede hacer que la plantilla no se sienta cómoda compartiendo información o ideas, lo que dificulta el proceso de comunicación interna.
Carencia de recursos. La comunicación interna requiere de recursos, tanto económicos como humanos. Si la empresa no asigna los recursos necesarios para la comunicación interna, es probable que esta no pueda cumplir su función estratégica.
Insuficiencia de canales para llegar a todos los colectivos. La tecnología es un elemento clave para la comunicación interna efectiva. Si la empresa no cuenta con tecnología actualizada y eficiente, es probable que la comunicación interna sea limitada y no pueda cumplir su función estratégica.
Ausencia de planificación y estrategia. Si la comunicación interna no se planifica ni se diseña de manera estratégica, es probable que no cause el impacto deseado. Es importante que la empresa planifique y diseñe su estrategia de comunicación interna de manera estratégica y coherente con los objetivos de la transformación y sus distintas etapas.

Las empresas que han logrado establecer una comunicación interna efectiva y que han involucrado a sus profesionales en los procesos de transformación han visto mejoras significativas en su desempeño y en sus resultados financieros. Además, la comunicación interna es fundamental para construir una cultura de cambio y para garantizar que todas las personas de la organización comprendan y acepten las innovaciones que se están llevando a cabo.

Aunque hay algunas barreras que dificultan la implementación de una comunicación interna efectiva, existen soluciones y estrategias para superarlas. La inversión en tecnología, el fomento de la colaboración entre departamentos y el liderazgo visible y comprometido son algunos de los factores que pueden ayudar a establecer una comunicación interna efectiva.

En definitiva, la comunicación interna es esencial para cualquier empresa que quiera llevar a cabo procesos de transformación exitosos y garantizar su éxito empresarial a largo plazo.

En Mostaza Comunicación somos especialistas en comunicación interna para la transformación. ¿Hablamos?

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Inteligencia artificial en comunicación interna: ¿beneficiosa o peligrosa?

Tenemos a nuestro alcance una revolución de herramientas basadas en la inteligencia artificial, también conocida como IA. Una revolución radical que, en las estrategias internas de las organizaciones, intentan corregir las carencias de los sistemas tradicionales. Este nuevo panorama abre interesantes beneficios en comunicación, sobre todo, en la personalización e inmediatez a la hora de proporcionar la información precisa a los empleados. Los resultados que proporciona brindan datos sobre temas importantes, como el nivel de compromiso de l@s emplead@s y las inquietudes y problemas que pueden tener en mente. Sin embargo, ¿todo son beneficios?

La IA es una combinación de algoritmos cuyo objetivo es crear máquinas que presenten capacidades como las del ser humano. Según las estadísticas obtenidas por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, el 24% de las empresas que usan este instrumento lo hacen en procesos de producción, el 22%, en marketing y ventas y el 10%, en logística. Asimismo, en el ámbito de la comunicación, la IA se ha introducido sistemáticamente y de formas diversas durante los últimos años, ya que ha ido evolucionando gracias a los avances tecnológicos. Vamos a hablar de algunos beneficios de estas herramientas en las compañías:

Nuevas oportunidades de los departamentos de comunicación, como por ejemplo colaborar estrechamente con los departamentos de TIC y legal
La agilidad de los procesos, la reducción del tiempo y la mejora de la eficiencia en cualquier gestión de proyecto o acción de comunicación interna que se proponga.
La mecanización de algunos procesos rutinarios, como puede ser la creación o la estructuración de contenido o la publicación sistemática en redes sociales.
El análisis del comportamiento del usuario para poder crear contenidos que se adapten a sus necesidades
La segmentación específica de los grupos objetivos para cada producto o servicio. Y, como consecuencia, dirigir las medidas pertinentes y maximizar el impacto de las acciones.
La liberación de las tareas de los equipos de recursos humanos y comunicación para que tengan más tiempo para centrarse en otros aspectos de mayor valor para la empresa.

Es de vital importancia que l@s especialistas en comunicación interna estén al corriente de las últimas tendencias y de los desafíos de la IA. Por ejemplo, que conozcan el popular chatbot ChatGPT. Un chatbot es un software que simula conversaciones reales con una persona y se utiliza para responder a preguntas de diversa índole, también las que se pueden plantear desde un departamento de comunicación. ChatGPT es, hoy por hoy, el chatbot que goza de más renombre. Este sistema, desarrollado por la empresa americana OpenAI, da respuesta a cualquier cuestión que plantee quien lo usa, en base a la última actualización de 2022. Puedes pedirle que te dé una definición, que te busque información, que determine la diferencia entre dos conceptos, que lo escriba con un tono específico según tu objetivo… Por ejemplo: “Explícame qué es la inteligencia artificial”. Después de recibir su respuesta, puedes añadir: “Ahora actúa como si fueras community manager y quisieras explicarlo en una publicación de Instagram, con un tono motivacional”. La herramienta, como podemos ver, es práctica y útil para el desarrollo de cualquier acción de comunicación interna, para estudiantes, para trabajadores y trabajadoras, y para solventar situaciones de nuestro día a día.

Veamos otros casos actuales que te pueden interesar:

La conocida marca de electrodomésticos Siemens usa la inteligencia artificial para crear un servicio de noticias personalizadas para sus emplead@s (casi 400 000 en todo el mundo), que les permite recibir solo los contenidos que más les interesan. Por otra parte, la marca también ha conseguido clasificar el contenido audiovisual de la compañía y almacenarlo en su archivo, una tarea que antes requería la inversión de muchas horas por parte de much@s emplead@s.

El análisis del habla: analizando los patrones del habla, la IA puede detectar cómo se siente emocionalmente una persona. Este mecanismo es útil en las conversaciones con l@s clientes para ver si realmente están satisfech@s o no, o para saber su estado de ánimo.

Harley Davidson, el fabricante de motocicletas estadounidense, emplea un asistente de inteligencia artificial para identificar las audiencias más receptivas para comprar una moto. El 40% de las ventas que consiguen en Nueva York están condicionadas por el uso de esta herramienta.

Riesgos de la IA

Nicholas Negroponte, informático y arquitecto estadounidense, predijo públicamente que las fronteras entre el mundo artificial y el mundo natural serán cada vez más difusas. Profesionales, personal médico, abogad@s, especialistas en marketing, analistas financieros, traductores y traductoras y hasta psicólog@s, ¿se verán desplazad@s por la IA? ¿O por mucho que avance la tecnología, nada podrá sustituir la capacidad del ser humano de prever, tomar decisiones arriesgadas e improvisar?

La distorsión en la comunicación digital es uno de los mayores peligros. Cuando se establece una conversación con alguien, la entonación nos da mucha información sobre cómo interpretarla. Con la inteligencia artificial, ¿podrá haber esta información completa entre quien emite y quien recibe? Ninguna tecnología puede ayudar aquí si la IA solo tiene acceso unilateral a cierta información. O sí, quién sabe.

¿Podrá acabar con la creatividad? Los expertos en tecnología alegan el potencial de los algoritmos y cómo se consiguen, gracias a ellos, resultados empresariales más óptimos. Por otro lado, los expertos en creatividad defienden que una buena idea, absolutamente creativa, nunca podrá ser sustituida por lo que una máquina pueda crear.

Otros riesgos que se han observado en algunos estudios concluyen que con la IA puede haber amenazas reputacionales en las compañías, es decir, desinformación y suplantación de identidad artificial. También se han detectado posibles estafas y fuentes de información que no acaban de ser fiables. Por otra parte, si las empresas no se saben adaptar a este nuevo paradigma, podrían tener el riesgo de desaparecer. No obstante, la inversión en IA es muy elevada. ¿Todas las organizaciones tienen o tendrán los recursos suficientes para poderse adaptar?

La IA ha llegado para ayudarnos a reducir procesos, pero a lo mejor no para sustituirnos del todo. L@s profesionales de comunicación interna deben ser crític@s, curios@s y flexibles ante las propuestas que nos brinda esta herramienta. Reflexionar sobre la inteligencia artificial tal vez es algo que deberían hacer todas las empresas. Es interesante estar al día de las nuevas tendencias y poder ver si el empleo de estas en sus departamentos de comunicación les podría favorecer o perjudicar. Lo que es indudable es que la IA será parte del futuro de las compañías y de nuestro día a día, también personal y cotidiano. Sin embargo, tal y como expresa el CEO de Apple, Tim Cook, “lo que todos tenemos que hacer es asegurarnos de que estamos usando la IA de una manera que sea en beneficio de la humanidad, no en su detrimento”.

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Imágenes generadas por leonardo.ai

Welcome OnBoard

La primera impresión sí que importa. Esta afirmación se puede aplicar a múltiples ámbitos de la vida, entre ellos la llegada de una nueva persona a una empresa. Y es que una nueva incorporación a una organización es un momento clave para establecer una base sólida y un vínculo fuerte entre esa persona y la compañía.

Según un estudio de Corporate Leadership Council, el compromiso y la motivación de un o una profesional aumenta más de un 20% si se ha seguido un plan para ayudarle en su integración en la organización.

Pero hablemos claro, ¿qué es exactamente un onboarding?

El onboarding es un periodo de acompañamiento por parte de l@s profesionales de una empresa a la persona que se acaba de incorporar. No es un desayuno de bienvenida, ni una mochila y una libreta con el logo de la compañía, ni tampoco la presentación oficial a l@s nuev@s compañer@s. El onboarding va mucho más allá y consiste en un plan de acciones pensadas y organizadas a lo largo de varias semanas, con el objetivo de ayudar a la nueva incorporación a comprender todo lo relativo a la empresa (cultura, proyectos, roles, etc), así como sus nuevas funciones.

Para ir un poco más al fondo: según un estudio de Headway Executive Search, en España el 75% de l@s profesionales no tiene un buen recuerdo de su fase de aterrizaje en la empresa. Este dato es demoledor.

Así, a primera vista, podría parecer que los beneficios del onboarding solo impactan positivamente en la nueva incorporación, ¡pero no! Si se hace bien, este proceso puede traer beneficios a tod@s, también a la organización.

¿Qué beneficios puede aportar a la empresa?

Sin duda, la implantación de un plan de onboarding puede aportar beneficios a la compañía, entre los que destacan:

Refuerzo de la cultura corporativa. El onboarding es el momento perfecto para que la nueva incorporación conozca de primera mano los valores, la misión y los objetivos de la compañía, y los integre en su día a día desde el inicio.

Orgullo de pertenencia y compromiso. El coste de la implicación por parte la compañía se verá retribuido con un aumento del orgullo de pertenencia, la motivación y el compromiso por parte de la persona empleada. Cualquier profesional que sienta que forma parte del equipo e integre los valores de la compañía adquirirá un sentimiento de pertenencia mucho más alto.

Retención del talento. Este punto está relacionado con el anterior y es que el proceso de onboarding creará una base sólida que logrará generar compromiso y sentido de pertenencia, lo que se verá reflejado en la retención del talento y la disminución de la rotación de emplead@s y, en consecuencia, la reducción del coste de contratación para la compañía.

¿Qué beneficios conlleva para la nueva incorporación?

Al mismo tiempo, la persona más beneficiada con el proceso de onboarding es la propia incorporación, sobre la que recaen la mayoría de beneficios. Un programa de onboarding exitoso se traduce en tres claras ventajas:

En primer lugar, el proceso de adaptación se verá notablemente mejorado, lo que agilizará a futuro el rendimiento laboral de la nueva incorporación en la empresa e incrementará su confianza.

Al sentirse parte del equipo y de la empresa desde el primer día, el sentimiento de pertenencia de esa persona se multiplicará. Además, las relaciones con sus compañeros y compañeras también se verán mejoradas creando un buen clima laboral y de colaboración que facilitará el trabajo, así como sinergias diarias.

Además, habrá un menor sentimiento de frustración, miedo o dudas debido a que éstas quedarán resueltas durante las primeras semanas con la ayuda de compañer@s y mánagers. Este punto es clave: un estudio de Harvard Business Review asegura que, en Estados Unidos, casi el 33% de las nuevas contrataciones busca un nuevo empleo durante los seis primeros meses de su incorporación debido a las emociones de estrés, soledad o abandono que puede experimentar la persona empleada si no se realiza un buen plan de onboarding.

¿Qué acciones puedes implantar en tu onboarding?

Un proceso de onboarding requiere un tiempo de preparación previo por parte de l@s responsables de la empresa, así como un periodo de desarrollo para que la nueva incorporación pueda integrar toda la información necesaria sin sobrecargas.

Nuestra recomendación es que se planeen acciones que cubran los objetivos deseados en el onboarding y se distribuyan a lo largo de varias semanas para crear una “lluvia fina” que vaya calando en la nueva incorporación.

Pero ¿qué acciones podemos realizar en un onboarding?:

Desayuno de bienvenida. Un desayuno con l@s compañer@s del equipo que ese día estén en la oficina es una acción de bienvenida que funciona muy bien debido a que se desarrolla en un entorno desenfadado y cercano y permite que tod@s se conozcan de una manera más personal.

Recorrido por las oficinas. Cuando una nueva persona entra a formar parte de la empresa, es importante enseñarle su lugar de trabajo presencial para que se vaya familiarizando, se sienta más a gusto y sea más autónom@.

Bienvenida por parte de su responsable direct@ o de la propia dirección. Cuando una nueva persona se incorpora a la empresa es necesario que un mánager le presente la compañía, su cultura, sus objetivos, etc., y le dé la bienvenida de manera oficial ante las personas de la compañía.

Reuniones de presentación de proyectos. No hay mejor manera de conocer el corazón de la empresa que escuchando las explicaciones de tus nuev@s compañer@s. La idea es que algun@s de l@s profesionales que hayan estado involucrad@s en determinados proyectos puedan detallar de primera mano en qué consistió el trabajo, de esta forma entenderá mejor el negocio de la empresa, al tiempo que se estrechan lazos entre compañer@s. Estas reuniones se pueden distribuir a lo largo de varias semanas, en función del tamaño de la compañía y la información a comunicar.

Entrega de herramientas de trabajo. Por supuesto es imprescindible que el día de la incorporación se entregue a la nueva persona empleada su equipo de trabajo (escritorio, ordenador, libretas, bolis, etc.) y se le ayude a instalar y configurar los programas necesarios para su día a día.

Presentación en la intranet. En función del tamaño de la empresa, es recomendable que las nuevas incorporaciones se compartan en la intranet corporativa para anunciarlas a todo el mundo.

Asignación de un buddy. Esta figura acompañará a la nueva incorporación durante todo el proceso de integración. Su misión es resolver sus dudas y aconsejarle ante determinados aspectos de la cultura o la organización. Esta acción es muy motivante tanto para la nueva incorporación como para la persona a quien se empodera con este cometido.

Seguimiento. Es fundamental para asegurar que el proceso está yendo bien, así como para detectar puntos de mejora que tengan en cuenta la voz de la nueva incorporación en ese momento y ayuden a la organización en el futuro.

En Mostaza Comunicación somos expert@s en la gestión de las personas y la comunicación interna. Si quieres ampliar información, ¡no dudes en contactar con nosotr@s!

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La importancia del wellbeing corporativo

El jueves 28 de abril fue el Día Mundial de la Salud, una fecha que, tras el contexto en el que vivimos desde 2020, ha cobrado más importancia entre las personas y las organizaciones.

Las empresas son conscientes de la necesidad y relevancia que tiene que sus emplead@s gocen de buena salud, tanto física como emocional, para mantener sus niveles de motivación y compromiso con la empresa y, en consecuencia, su productividad. Y es que no es para restarle importancia: según un estudio de la aseguradora Cigna, el 45% de l@os emplead@s sufre estrés laboral. Este informe también destaca que 7 de cada 10 profesionales no desconectan de sus obligaciones profesionales a causa del teletrabajo.

Una de las consecuencias que provoca esta situación es lo que se conoce como burnout, en español desgaste profesional. Éste se manifiesta a través de un estado de agotamiento físico y mental de l@s emplead@s que, a la larga, acaba minando su autoestima y su motivación. Para combatirlo, las organizaciones integran cada vez más en sus programas de emplead@ acciones para evitar estas consecuencias no deseadas y lograr el bienestar corporativo, lo que se conoce como wellbeing.

¿Qué es el wellbeing?

Hasta hace poco este término apenas era usado, ya que entraba dentro del concepto del wellness, creado en la década de los 50 para denominar el bienestar físico del personal. Sin embargo, con el paso de los años, el bienestar físico empezó a dejar paso al bienestar psicológico, wellbeing, hasta situarse hoy en día en el mismo nivel de relevancia, tanto para personas como para organizaciones.

¿En qué consiste un programa de wellbeing?

Para que un programa de wellbeing funcione ha de cubrir diferentes facetas de l@s emplead@s. A continuación compartimos algunas propuestas para configurarlo:

Modelo de trabajo híbrido

El teletrabajo ha permitido a muchas familias conciliar sus obligaciones personales y profesionales, por lo que no es de extrañar que, cada vez más, l@s profesionales busquen empresas que les permitan adherirse a un modelo que combine la presencialidad con el trabajo en remoto, lo que les facilita mantener el equilibrio entre ambas balanzas tan importantes.

Horarios de trabajo flexibles

Estas acciones cada vez son más comunes entre las empresas que prefieren dotar a sus empleados de mayor flexibilidad de entrada y salida a sus puestos de trabajo. ¿Llevar a l@os niñ@s al cole? ¿Recogerl@s? ¿Acompañar a rehabilitación a un familiar dependiente? Hoy en día es una práctica habitual que las empresas tienen integrada y ayuda a l@s profesionales en su conciliación laboral.

Salud física

El sedentarismo nunca amenazó tanto a nuestro día a día como estos últimos años. El teletrabajo proporciona interesantes ventajas, pero también conlleva algunos inconvenientes, como es la falta de movimiento al reducir los desplazamientos. Sin embargo, muchas empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene que sus profesionales gocen de buena salud física, y muchas de ellas han decidido poner a su disposición clases de fitness, como yoga, pilates o zumba, para quien lo desee.

Salud nutricional

El boom del real food hace tiempo que comenzó y cada vez es más frecuente que las organizaciones se hagan eco de esta tendencia tan saludable y distribuyan tentempiés sanos, como piezas de fruta o zumos naturales, en sustitución de los snacks más habituales hasta hace muy poco, como bollería industrial o bebidas azucaradas.

Teambuildings y actividades lúdicas

La programación de estas actividades suele desarrollarse para fomentar el compromiso entre emplead@s y aumentar la motivación entre l@s participantes. ¡Un poco de diversión y colaboración en equipo mejorará notablemente el buen clima laboral!

Formaciones

Ya sea de manera presencial u online, es imprescindible concienciar a l@s emplead@s de manera regular de la importancia del wellbeing, así como ayudarles a gestionar el estrés, a través de charlas, normalmente en horario laboral, que les puedan servir de apoyo en su día a día. El contar con ponentes extern@s que sean expert@s en esa materia concreta puede resultar de gran ayuda para sensibilizar a l@s profesionales y darles tips concretos.

Hablando con el responsable en la oficina

Conversaciones con la persona responsable

Es aconsejable que se implante un modelo de charlas cercanas y personales entre cada profesional y su responsable direct@, en las que puedan intercambiar estados de ánimo y manifestar las preocupaciones que se sientan en ese momento. De esta forma se pueden identificar a tiempo estados emocionales negativos y trabajar con una persona especialista para mejorarlos. Además, esto ayudará a incrementar el nivel de confianza y valoración de l@s emplead@s hacia a la organización.

Estos programas, además de tener un beneficio directo sobre la salud de l@s profesionales, también enfatizarán y potenciarán los valores y prioridades de la compañía. Cuando las empresas logran garantizar a su plantilla un buen nivel de bienestar físico y emocional, una de las consecuencias más relevantes es la retención del talento.

Si necesitas ayuda en tu organización para implantar y comunicar programas de wellbeing, ¡no lo dudes y contacta con nosotr@s!

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¿Por qué implementar redes sociales internas en las empresas?

El comportamiento de los consumidores ha cambiado durante las últimas décadas. Los usuarios se han transformado en receptores de cientos de estímulos diarios, hecho que les mantiene en alerta y que les cede información continuamente.

Las empresas han aprovechado esta realidad como estrategia para su funcionalidad. El vínculo de estas con sus empleados cada vez es más estrecho y se valora más la horizontalidad en sus espacios de trabajo.

¿Cómo podemos llegar a nuestros profesionales de la forma más rápida, fácil y eficaz? Adaptándonos a ellos. Preguntándonos qué canales son los más habituales en sus vidas privadas. Si se valoran estos aspectos, y si nos ajustamos a sus rutinas, podremos favorecer esta cercanía y comunicación mencionada.

Las redes sociales son plataformas con millones de usuarios en todo el mundo, así que implementar redes sociales internas en los negocios, puede ser una óptima vía para mejorar o impulsar la comunicación interna de la compañía. Sobre todo, son una muy buena estrategia para empresas que están en procesos de transformación. A través de estas herramientas podemos conseguir interactividad, participación, obtener información sobre los trabajadores, propiciar espacios de interacción y agilizar las relaciones personales. ¿El aspecto más relevante? La creación de flujos de información libres y naturales, sin tener en cuenta el rango o posición de los empleados.

Puntos a considerar para una buena implementación de redes sociales internas:

En primer lugar, la marca tiene que analizar e identificar bien a sus equipos para saber qué transmitir y qué canales son los más apropiados para hacerlo. Este primer paso es imprescindible para la base del éxito de estos mecanismos. Los miembros de nuestra compañía tienen que ser los protagonistas y, por ese motivo, es primordial conocer cómo son y qué necesitan.

Definir el objetivo de la creación de estas es el siguiente paso. ¿Cuál es el objetivo de la empresa y cuál es el de los trabajadores? ¿Qué queremos comunicar? ¿Qué queremos recibir o crear entre ellos?

Por otro lado, el contenido se tiene que presentar de forma sencilla y elegante. Tenemos que lograr la integración. Puede ser interesante hacer una formación para mostrar cómo funcionan las herramientas, compartir los objetivos y las expectativas. Si el usuario sabe dónde está, será más fácil que se involucre en lo que se le plantee.

Por otra parte, es relevante escoger las plataformas adecuadas. ¿Qué soportes son mejores para nuestra compañía? Hoy en día existen muchas alternativas, así que es fundamental escoger bien la que consideremos que nos otorgará más utilidad.

Ser consciente que el manejo de las redes sociales internas puede aportar beneficios y sensación de más confianza en los equipos. Sin embargo, se tiene que tener en cuenta la gran capacidad de repercusión y difusión que estas pueden tener.

No hay solo una receta para la utilización de las redes sociales internas en una compañía. Todo depende de la calidad con la que se traten, de la transparencia y de su funcionalidad. Son instrumentos que fomentan grandes espacios de conversaciones, de experiencias, de participación y de información. La única clave es saber aprovechar bien el rendimiento que nos ofrecen.

¿Y vosotros? ¿Ya las habéis utilizado?

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Claves de comunicación del trabajo híbrido

¡Lo mejor de ambos mundos!

El 2020 trajo consigo el teletrabajo, una nueva manera de trabajar que revolucionó nuestro día a día y lo cambió para siempre. Y no han tenido que pasar muchos meses más para que surgiera la segunda revolución: la perfecta combinación de los dos mundos hasta ahora conocidos; ¡el modelo híbrido!

La comodidad y conciliación de trabajar desde casa había venido para quedarse, pero ahora combinado con la cercanía y el sentimiento de pertenencia que ofrecía la presencialidad.

Muchas empresas han optado por este modelo tan exitoso y bien acogido entre los profesionales, sin embargo, el día a día nos demuestra que la manera de comunicarnos internamente debe adaptarse a la evolución del nuevo modelo de trabajo para que tenga éxito.

De repente los canales de comunicación se han multiplicado, ahora tenemos chats, emails, WhatsApp, llamadas, reuniones… ¿cuál debemos utilizar? Hacer reuniones improvisadas presenciales ya no vale, pues algunos de nuestros compañeros pueden estar en casa y ¡no nos podemos olvidar de nadie! Si necesito realizar una tarea de concentración, ¿me quedo en casa o voy a la oficina?

Aunque todo parezca complicado, y en ocasiones caótico, es más sencillo de lo que parece, tan solo se han de establecer unas reglas de juego y comprometernos en que todos las vamos a cumplir.

¿Te damos alguna idea? La comunicación en el entorno híbrido exige:

Comprometernos ante este nuevo reto.

Todo cambio exige un tiempo de adaptación, pero debemos tener la mente abierta y una actitud proactiva para lograr el éxito.

Confiar en el equipo.

Recuerda que todos remáis a una, confía en tu equipo, sé empático con tus compañeros y su situación.

Mantener las interacciones personales.

Mantener las interacciones personales que antes estaban tan establecidas (café a mediodía, ya sea virtual o presencial, afterwork, club del libro, etc.).

Aprender a desconectar.

Nunca estuvimos tan conectados como ahora, por eso es tan importante establecer los momentos de desconexión.

Establece con tu equipo los canales adecuados de comunicación.

Establece con tu equipo los canales adecuados de comunicación y el consumo de los mismos. Para cada cosa, su canal, y para cada canal, su tiempo de respuesta..

Crea con tu equipo una alianza y ¡trabajad para respetarla!

A todos nos gustaría establecer este modelo como definitivo y, para ello, es imprescindible que consigamos quedarnos con lo mejor de ambos mundos.

Si necesitas más ayuda para detectar los puntos críticos de la comunicación en los entornos de trabajo híbrido ¡contáctanos!

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El poder de la comunicación en procesos de transformación comercial

¿Por qué transformar tu modelo comercial?

Cada vez más compañías apuestan por transformar sus modelos comerciales y optimizarlos al máximo. Los objetivos que se persiguen al iniciar estos procesos de cambio suelen ser variados: aumentar las ventas, ser más eficientes, colocar al cliente en el centro ofreciéndole el mejor servicio, lograr la omnicanalidad real… Para hacerlo muchas empresas realizan grandes inversiones en tecnología y mejora de procesos, pero se olvidan de lo esencial: lograr que sus equipos comerciales entiendan el cambio y se sumen de manera ágil a la transformación.

La importancia del equipo comercial en la transformación

Tal y como comentábamos en nuestro anterior artículo sobre cultura y experiencia de marca, el equipo comercial de una compañía es la cara visible de la empresa hacia sus clientes, y por ese motivo cualquier transformación que involucre a este departamento es especialmente sensible y compleja.

A pesar de la importancia que tiene la transformación comercial para una compañía, es normal que, al ponerla en marcha, nos enfrentemos a equipos que se sienten inquietos por su futuro y expectantes por cómo les van a afectar todos los cambios. Por ese motivo, debemos ponernos en su piel y afrontar desde la comunicación todos los temas relevantes, intentando así disipar cualquier duda o inquietud.

Comunica a tu equipo para movilizarlo hacia el cambio: el modelo ADKAR

Para gestionar la comunicación con tus equipos comerciales, define un plan de comunicación para la transformación que siga los objetivos del modelo ADKAR. El modelo ADKAR transmite que en momentos de cambio empresarial es importante comunicar siguiendo estas premisas: Awareness (notoriedad), Desire (deseo), Knowledge & Ability (formación) y Reinforcement (refuerzo).

En la fase de Awareness & Desire, cuando se inicia el cambio y este debe empezar a comunicarse al equipo comercial para que sepa que algo diferente va a suceder en la compañía, es el momento de dar respuesta a las siguientes preguntas, de manera que logremos disipar las dudas de nuestros equipos y les alineemos desde el principio:

¿Por qué la compañía inicia un proceso de transformación comercial? Explícales con palabras claras y sencillas, hablándoles en su propio idioma, porqué la compañía se está transformando y qué resultados se quiere conseguir con ello. Déjales claro que la transformación no se ha puesto en marcha porque ellos trabajen de manera incorrecta, sino que con este proceso se quiere sacar el máximo potencial de cada persona y proporcionar la mejor atención a nuestros clientes.
¿Cómo me va a afectar a mí este proceso? Cuéntales de manera clara y transparente el alcance del proceso de cambio, es decir, qué van a hacer diferente a partir de ahora en su papel, qué tareas van a cambiar y qué otras van a incorporarse. Es importante poner foco en explicarles los beneficios que les va a reportar a ellos mismos empezar a trabajar de manera distinta, solo así abrazarán el cambio como algo positivo.
¿Contarán conmigo en este proceso? En la medida de lo posible, empodérales y hazles sentir como verdaderos protagonistas del cambio. Que entiendan que la compañía les necesita y confía en ellos para afrontar ese nuevo reto. Estos mensajes les motivarán y fidelizarán desde el principio.

Tras el impacto inicial en el que se comunican estos cambios, la principal barrera con la que hay que lidiar es la falta de formación entre el equipo comercial para trabajar bajo el nuevo modelo. Por eso es tan importante la fase de Knowledge & Ability: capacitar y formar al equipo, poniendo a su disposición los cursos y las herramientas necesarias para entender los nuevos procedimientos. Capacitarles es clave para lograr un doble objetivo: que ellos se sientan que la compañía invierte en desarrollarles profesionalmente, y que sean muy ágiles al incorporar la nueva metodología de trabajo.

Finalmente nos encontraríamos con la fase de Reinforcement. No podemos olvidar que los cambios llevan su tiempo y que necesitamos reforzar los mensajes clave a lo largo del calendario establecido para ello, ser transparentes con los logros que vayamos consiguiendo y seguir comunicando el avance de la transformación a nuestro equipo comercial para que no se sienta perdido.

Tres iniciativas para tener éxito en tu transformación comercial

Dentro del mismo modelo ADKAR, es importante poner en marcha iniciativas que ayuden a comprometer realmente a nuestro equipo comercial con el cambio:

Alinear el mensaje de los líderes y la compañía. No hay nada peor para un equipo que sentir que desde dirección se le transmiten unos mensajes diferentes a los que les transmiten sus responsables directos. Antes de comunicar al equipo comercial, es importante que los responsables y los líderes de la compañía entiendan la transformación y se conviertan ellos mismos en portavoces de la misma. Además, así conseguimos que cualquier duda que puedan tener los equipos sea resuelta por sus responsables.
Retribución y reconocimiento. También conocido como incentivos, nos permite establecer unos objetivos medibles y cuantificables para nuestro equipo comercial y, evidentemente, premiarles cuando lo consiguen. Reconocer a nuestro equipo por sus logros siempre es una buena manera de motivarles y comprometerles con la empresa y la transformación. Te dejamos algunos consejos para diseñar un buen plan de reconocimiento en el artículo “Reconoce, que no es poco”.
Favorecer la comunicación bidireccional. Es importante que la comunicación no fluya tan solo de la compañía hacia sus equipos, sino también de los equipos hacia la empresa. Por ello, instaurar herramientas como redes sociales empresariales (Yammer o Wrkplace) o incluso invertir en aplicaciones sociales específicas, son grandes ideas para que todos puedan compartir opiniones, buenas prácticas, fotos y vídeos de su día a día durante el proceso de transformación.

No debemos olvidar que, si nuestros equipos comerciales abrazan la transformación, la adoptarán en su día a día y esto tendrá un impacto directo en nuestros clientes.

¿Quieres que te ayudemos en tu proceso de transformación comercial? Estaremos encantados de escucharte

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Las cinco C de la comunicación para la transformación

Tal y como reflexionábamos en nuestro anterior artículo, cuando nos enfrentamos a un proceso de cambio en una organización es necesaria una comunicación efectiva para que nuestros equipos se comprometan. A pesar de su importancia, la realidad es que elaborar planes de comunicación para la transformación es complejo, pero resulta mucho más simple cuando aplicas una metodología. Y esto es lo que hemos hecho en Mostaza: crear un esquema de comunicación básico a partir de cinco grandes conceptos que nos ayudan a alcanzar la meta. Son nuestras cinco ces.

Comprender

En primer lugar -aunque parezca obvio, no lo es tanto-, hay que comprender. Comprender el grado de complejidad de la transformación en la que está inmersa la compañía o el departamento que necesita incorporar los cambios. Entender si se trata de una evolución, transformación o mutación del negocio o la organización. Y tener muy presente que esto no pasa de manera uniforme ni afecta por igual a todas las personas: podemos tener colectivos a los que la transformación prácticamente ni les afecte, otros a los que les exija cambios en la manera de desarrollar su trabajo y otros a quienes les implique un cambio mucho más profundo, que afecte a su propia razón de ser.

Cocrear

Es importante tener una foto clara de cómo va a afectar la trasformación a cada colectivo, comprender su papel en la misma y entender sus barreras y aquello que les mueve para poder cocrear, con los equipos de comunicación y los responsables de transformación, un plan capaz de activar y movilizar hacia el cambio.

Conmover

La esencia del plan es construir un relato capaz de conmover, de crear y promover el deseo de transformarse para aunar a empleados y empresa en un propósito común. Y esto es clave porque, si hay algo que ya sabemos todos a estas alturas, es que los procesos de trasformación que no llegan a materializarse, o que lo hacen a un ritmo demasiado lento, son aquellos que no cuentan con el compromiso de los empleados porque no han conseguido conmoverlos.

Conversar

Debemos ser capaces de crear deseo y necesidad de cambio y para ello, además del relato de la transformación, necesitamos conversar, generar los espacios que permitan entender los por qué y los para qué de la transformación. No se trata de lanzar una comunicación o crear un gran evento para explicar la necesidad de cambio, sino de ir poniendo de manifiesto los hitos conseguidos, las mejoras producidas, incluso los giros que vaya dando la transformación.

Comunicar la transformación no es cosa de un día. Hay que escuchar lo que nos dicen y conversar con los empleados para que entiendan la necesidad de cambio, pero también para aprender. Por eso somos muy fans de las reuniones, de las comunidades y RRSS internas, de los eventos interactivos… Fans de promover la conversación.8

Contagiar

Porque tenemos la necesidad ineludible de contagiar. El cambio es exponencial y es necesario amplificar los mensajes, extenderlos para que todos los profesionales los interioricen, los entiendan y nos ayuden a impulsar el cambio, tanto dentro como fuera de la organización.

Cuando ellos contagian, es que nos han comprado el mensaje y hemos conseguido su compromiso.

Porque la transformación empieza por cómo se cuenta, pero crece según se entiende y se expande según se siente.

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El valor de la comunicación en la internacionalización

El reto de la internacionalización es uno de los hitos clave en el crecimiento de muchas empresas, productos o servicios de marcas icónicas en nuestro mercado que buscan abrir mercado más allá de nuestras fronteras. La aventura no siempre resulta fácil de abordar y, en el mejor de los casos, cuesta generar sinergias y trasladar la manera de hacer que nos caracteriza a los nuevos mercados. El proceso acaba siendo más lento de lo previsto y acabamos dejando mucha energía y recursos en un viaje que no siempre resulta exitoso.

Internacionalizarse implica transformarse en muchos sentidos y el cómo abordamos la comunicación es clave para conseguir que se haga efectiva de manera más rápida y con el mínimo de perdidas económicas y emocionales posibles.

Modelo de comunicación para la internacionalización

Cada compañía debe establecer su propio modelo de comunicación, en función de su estructura organizativa y necesidades de negocio. Un modelo que debe ser práctico y escalable. No se puede hacer todo de golpe: hay que establecer prioridades con una visión de corto, medio y largo plazo. Cada fase tendrá un objetivo concreto.

Sin embargo, hay dos elementos que todas las empresas en proceso de internacionalización deben tener en cuenta en sus planes de comunicación.

El primero de ellos es definir un discurso corporativo que sea global para toda la compañía, pero que respete la idiosincrasia de los trabajadores de cada lugar. Hay que conseguir que todos se aúnen bajo un mismo propósito. Todas y cada una de las personas que integran unaorganización deben entender y participar en el cambio. Esto requiere no solo contar con una cultura corporativa clara y alineada, sino también con la capacidad de extenderla a los nuevos mercados y a todos los rincones de la organización.

El segundo es que hay que crear canales de comunicación que faciliten la interacción entre los equipos. Canales que sean multiidiomáticos, multiculturales, asíncronos y síncronos (por temas horarios). Hay que entender que internacionalización no es solo un asunto geográfico, es una actitud. Las plataformas y canales digitales deben ser su principal aliado. Utilicemos todo su potencial a la hora de escuchar, monitorizar, mostrar, dialogar…

Planes de comunicación para la internacionalización

De estos dos grandes retos se deriva la necesidad de hacer un plan a largo plazo que nos permita que este discurso vaya calando en nuestros trabajadores, de manera que ellos no solo conozcan el cambio, sino que además lo asuman como propio y se comprometan con él. Hay que informar de los hitos alcanzados y de los que no, asumir errores y motivar, solo así conseguiremos que la internacionalización sea un éxito y que nuestra empresa aproveche al máximo su potencial, tanto el general como el local.

Es decir, el presupuesto dedicado a comunicación en procesos de internacionalización debería ser considerado como una inversión y no como un gasto. Cada euro invertido tiene su retorno en términos emocionales y económicos y se refleja de manera evidente e incluso medible en la productividad.