{"id":4444,"date":"2016-10-21T12:44:48","date_gmt":"2016-10-21T11:44:48","guid":{"rendered":"http:\/\/mostazacomunicacion.com\/?p=4444"},"modified":"2021-09-10T09:39:49","modified_gmt":"2021-09-10T07:39:49","slug":"de-promoters-y-cuentos-de-hadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/de-promoters-y-cuentos-de-hadas\/","title":{"rendered":"De Promoters y cuentos de hadas."},"content":{"rendered":"

\u00c9rase una vez una ni\u00f1a que fue al parque tem\u00e1tico Disney con su mu\u00f1eca favorita a la que pase\u00f3 por todas las atracciones y con la que jugaba sin parar, present\u00e1ndosela a todos sus queridos personajes. Pero de repente, en un descuido, la mu\u00f1eca se le cay\u00f3 tras una verja y fue a dar a un charco de barro.<\/p>\n

Cuando el empleado del Parque recogi\u00f3 la mu\u00f1eca, estaba hecha un desastre, as\u00ed que le dieron un ba\u00f1o, le cambiaron de ropa, le hicieron un nuevo peinado e incluso le sacaron fotos con otras mu\u00f1ecas de Disney antes de devolv\u00e9rsela a la ni\u00f1a. \u201cPura magia\u201d, es como describi\u00f3 la madre de la ni\u00f1a la vuelta a casa de la mu\u00f1eca.<\/p>\n

Esa devoci\u00f3n por un trabajo bien hecho tiene su recompensa. \u00bfQu\u00e9 te ha sugerido la historia cuando la has le\u00eddo? \u00bfC\u00f3mo crees que influye este hecho en la percepci\u00f3n de marca del Parque Disney? \u00bfCu\u00e1ntos cent\u00edmetros med\u00eda la sonrisa de las madres de la escuela de la ni\u00f1a, cuando \u00e9sta les cont\u00f3 la an\u00e9cdota? \u00bfC\u00f3mo impactan esos cent\u00edmetros en los resultados de negocio del Parque?<\/p>\n

Lo m\u00e1s llamativo de este final de cuento de hadas, no es lo que ocurri\u00f3. Si no lo que no ocurri\u00f3. El empleado de jardines del parque tem\u00e1tico no entr\u00f3 en p\u00e1nico, no escal\u00f3 el problema a sus responsables buscando una soluci\u00f3n, ni consult\u00f3 un protocolo de actuaci\u00f3n en casos de emergencia de ni\u00f1as que lloran por que se les estropea su mu\u00f1eca preferida. Simplemente entendi\u00f3 y aplic\u00f3 la visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n

\u201c\u2026ofrecer una experiencia perfecta \u201cm\u00e1gica\u201d para sus clientes en todas sus operaciones -parques tem\u00e1ticos, hoteles, tiendas, restaurantes, etc.- como objetivo primordial- \u201c[1]<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo se consigue transmitir la misi\u00f3n y la cultura de una organizaci\u00f3n desde el \u201claboratorio de ideas\u201d de las oficinas centrales hasta el empleado de jardiner\u00eda no es f\u00e1cil. Estamos hablando de crear un camino tan fuerte que no se debilite en toda la cadena que supone una gran organizaci\u00f3n. Y desde luego, no hay atajos para crear una conexi\u00f3n emocional con cada cliente: en pocas ocasiones el promotor de esas emociones es quien va a transmit\u00edrselas al cliente en primera l\u00ednea.<\/p>\n

Necesitamos crear un ambiente en el que esa conexi\u00f3n emocional se refuerce y se empodere seg\u00fan se va expandiendo en todos los \u00e1mbitos de la compa\u00f1\u00eda. Que los empleados se vinculen y sientan que \u201cme importa mi empresa, por que a mi empresa le importo yo\u201d, es un win to win, en el que todas las piezas de compa\u00f1\u00eda comparten un bien com\u00fan, que es el que gu\u00eda la actuaci\u00f3n de todos los implicados.<\/p>\n

Ese es un camino que muchas compa\u00f1\u00edas desean tomar, comenzando por entender la relaci\u00f3n directa que existe entre el NPS (Net Promoter Score) y el NPP (Net Promoter for People, vaya, el NPS de los empleados). No es f\u00e1cil, hay obst\u00e1culos en el camino generalmente derivados de la falta de estructuras y canales de comunicaci\u00f3n, p\u00e9rdida de entusiasmo a lo largo de un proceso que es largo, falta de empuje e impaciencia por parte de los l\u00edderes del proyecto\u2026 Pero el impacto en el negocio de una buena combinaci\u00f3n de NPP y NPS es tan elevado, que merece la pena intentarlo.<\/p>\n

En Mostaza tenemos mucha experiencia ayudando a grandes empresas a transitar este camino a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n interna. Se lo puedes preguntar a nuestros clientes, que est\u00e1n encantados de explicar sus experiencias con nosotros, \u00a1tenemos un NPS muy alto!<\/p>\n

Pero, si de verdad te interesa saber qu\u00e9 podemos hacer por tu compa\u00f1\u00eda, ll\u00e1manos, estaremos encantados de devolverte la ilusi\u00f3n de tu mu\u00f1eca preferida y os acompa\u00f1aremos en el camino al \u00e9xito.<\/p>\n

Eva Quesada.<\/p>\n

Inspirada por los resultados de los proyectos que desarrollamos aqu\u00ed, en Mostaza.<\/p>\n

 <\/p>\n

[1]<\/a> https:\/\/thebrandholics.wordpress.com\/2014\/11\/19\/mision-vision-y-valores-de-disney\/<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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