{"id":5080,"date":"2017-09-07T12:42:14","date_gmt":"2017-09-07T10:42:14","guid":{"rendered":"http:\/\/mostazacomunicacion.com\/?p=5080"},"modified":"2017-09-07T12:55:59","modified_gmt":"2017-09-07T10:55:59","slug":"la-batalla-online-vs-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/la-batalla-online-vs-offline\/","title":{"rendered":"La batalla online vs offline"},"content":{"rendered":"<p>Antes de las vacaciones en <strong>Mostaza<\/strong> nos propusimos conocer las tendencias digitales de las personas, sus h\u00e1bitos a la hora de comprar online, su percepci\u00f3n de la tienda f\u00edsica y la evoluci\u00f3n de todas estas variables en un entorno cambiante y digitalizado. Y no contentos con consultar las estad\u00edsticas de otros estudios, como nos van tanto los retos, decidimos poner en marcha nuestra propia consulta: <em>\u201c<strong>la batalla online vs offline\u201d<\/strong>. <\/em><\/p>\n<p>Ya tenemos los resultados basados en las respuestas de <strong>165 personas<\/strong> , una muestra muy interesante y bastante repartida por sexo, edades y h\u00e1bitos que adem\u00e1s, puedes consultar<a href=\"http:\/\/mostazacomunicacion.com\/INT\/Mostaza\/Docs\/Informe_final_WEB.pdf\"> aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p>Como jurado en \u201c<em><strong>la batalla online vs offline<\/strong>\u201d<\/em> decidimos contar con los m\u00e1s capacitados para decidir: nuestros ilustr\u00edsimos y querid\u00edsimos\u2026 consumidores y clientes.<\/p>\n<p>\u00bfA qui\u00e9n le otorgaron el triunfo? Pues esta es buena: ni online ni offline. Los propios jueces decidieron ponerse a s\u00ed mismos la corona de ganadores y nos dejaron claro que ellos son los reyes. S\u00ed, ellos son los que mandan, y los canales digital o f\u00edsico son meras herramientas que ellos utilizan en su propia conveniencia. De pasta de boniato nos hemos quedado, oiga.<\/p>\n<p>En vista de los resultados, aqu\u00ed va un planteamiento novedoso: estamos ante un cliente evolucionado, exigente, informado y que sabe que es lo m\u00e1s importante para el negocio<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Ahora en serio, <strong>no podemos seguir pensando que nuestro online y nuestro offline son dos silos aislados<\/strong>. Miran nuestra web y la de nuestros competidores. Comparan dos tiendas y tres webs y no s\u00f3lo en caso de compras muy racionales o alg\u00fan freaky aburrido\u2026 No, no, que lo hacemos casi todos y casi para todo. Y una vez sabemos todo lo que queremos, ya decidimos donde vamos y por qu\u00e9, y no, no s\u00f3lo se trata del precio.<\/p>\n<p>As\u00ed es, <strong>el cliente es el rey online y en tienda.<\/strong> Y esto nos lleva a pensar que el Customer Centricity no puede ser un objetivo en s\u00ed mismo, sino un <em>state-of-mind<\/em>, una \u00f3ptica necesaria desde la que dise\u00f1ar la evoluci\u00f3n de nuevas formas y procesos en todas las \u00e1reas de nuestro negocio. Por tanto, la estrategia de comunicaci\u00f3n, de precios, de distribuci\u00f3n debe ser estar orientada al cliente y adem\u00e1s ser complementaria, integral y con m\u00faltiples puentes y atajos que les permitan cambios de carril y direcci\u00f3n entre online y offline. \u00bfOs acord\u00e1is del 360\u00ba? Pues ya no es para salir a buscar a nuestros clientes y que nos vean sea cual sea el medio que consumen. Ahora son ellos los que nos buscan, y en sus t\u00e9rminos, en el momento en el que lo necesitan y por los canales que quieren. El 360\u00ba se transforma en algo m\u00e1s grande que se llama omnicanalidad, cambia de direcci\u00f3n y lo controlan nuestros clientes: ellos vienen hacia nosotros. Y nosotros debemos estar listos para satisfacerles en el momento y en la manera en que lo desean y, adem\u00e1s, sorprenderles con algo mejor.<\/p>\n<p>Por ejemplo: \u00bf<strong>sab\u00e9is que el 55% de los consumidores utilizan el m\u00f3vil estando en la tienda f\u00edsica para comparar precios, buscar informaci\u00f3n sobre productos o recibir promos in store<\/strong>? Y el porcentaje sube al 82% entre los millenials.<\/p>\n<p>Y nos han dicho m\u00e1s cosas, como que <strong>la diferencia entre h\u00e1bitos por edades no es apenas significativa<\/strong>, as\u00ed que todas las edades se lanzan por igual a la compra digital: el 94% de nuestros mayores de 50 a\u00f1os han comprado ocasionalmente, pero es que el 69% se consideran consumidores mixtos habituales. Y resulta que esto tambi\u00e9n lo corrobora el estudio de \u201cEl estado de la tienda f\u00edsica: 2017\u201d[1]<\/p>\n<p>As\u00ed que, ahora que todos nuestros clientes son reyes y linces, no nos puede sorprender que hayan integrado la omnicanalidad y el Customer Centricity antes, incluso, que algunos de nuestros empleados.<\/p>\n<p>Gracias clientes y consumidores por dibujar el nuevo mapa, prometemos estar a la altura y ofreceros la agilidad y proactividad que nos est\u00e1is pidiendo.<\/p>\n<p>Eva Quesada<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">[1] \u201cEl estado de la tienda f\u00edsica: 2017\u201d Estudio de Mood Media basado en la encuesta realizada por YouGov a m\u00e1s de 11.000 consumidores en nueve pa\u00edses, incluyendo Espa\u00f1a, con 1.022 encuestados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de las vacaciones en Mostaza nos propusimos conocer las tendencias digitales de las personas, sus h\u00e1bitos a la hora de comprar online, su percepci\u00f3n de la tienda f\u00edsica y [&hellip;]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/la-batalla-online-vs-offline\/\" class=\"more-link style1-button\">Read More<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5081,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[130,80,133],"class_list":["post-5080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-comunicacion-storytelling-contenidos-emociones","tag-comunicacion","tag-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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