{"id":5277,"date":"2018-04-04T15:56:31","date_gmt":"2018-04-04T13:56:31","guid":{"rendered":"http:\/\/mostazacomunicacion.com\/?p=5277"},"modified":"2021-09-10T09:38:38","modified_gmt":"2021-09-10T07:38:38","slug":"no-es-lo-mismo-vender-en-linea-que-brindar-experiencias-digitales-gratificantes-y-ulabox-lo-sabe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/no-es-lo-mismo-vender-en-linea-que-brindar-experiencias-digitales-gratificantes-y-ulabox-lo-sabe\/","title":{"rendered":"No es lo mismo vender en l\u00ednea que brindar experiencias digitales gratificantes. Y Ulabox lo sabe."},"content":{"rendered":"<p>Hace ya tiempo que decid\u00ed que no ten\u00eda tiempo ni ganas de andar correteando por pasillos de supermercado, de modo que suelo hacer mis compras a golpe de rat\u00f3n. Durante un par de lustros me abastec\u00ed a trav\u00e9s de una cadena de cuyo nombre no quiero acordarme, no obstante hace medio a\u00f1o cambiaron su web e hicieron caso omiso a mis problemas para acceder al nuevo portal. As\u00ed que me pas\u00e9 a Ulabox. Gracias a ello he vivido de primera mano <strong>la diferencia entre comprar en l\u00ednea y disfrutar de experiencias digitales gratificantes.<\/strong><\/p>\n<p>En Ulabox no solo facilitan informaci\u00f3n exhaustiva de cada producto, sino que, emulando a TripAdvisor, los usuarios pueden puntuar cada referencia una vez que la prueban. Un d\u00eda me dio por valorar algunos art\u00edculos, entre ellos una tortilla que hab\u00eda llegado en mal estado. Enseguida recib\u00ed un correo electr\u00f3nico de Ulabox en el que me informaban de que me devolver\u00edan el importe y manifestaban su deseo de que la tortilla que hab\u00eda solicitado en mi pedido m\u00e1s reciente \u2013todav\u00eda en curso- cumpliera con mis expectativas.<\/p>\n<p>Esta comunicaci\u00f3n me impresion\u00f3 profundamente y suscit\u00f3 algunas reflexiones :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si proporcionas servicios en l\u00ednea, aseg\u00farate de que tambi\u00e9n responder\u00e1s en l\u00ednea.<\/strong>No basta con disponer de la tecnolog\u00eda necesaria, hay que saber utilizarla para brindar <strong>servicios digitales de manera integral.<\/strong> En la cadena de supermercados a la que ya no recurro, jam\u00e1s respond\u00edan a las incidencias que reportaba por correo electr\u00f3nico, tan solo me atend\u00edan cuando llamaba por tel\u00e9fono. Y no solo eso, tambi\u00e9n me enviaban por correo postal promociones que \u00fanicamente eran v\u00e1lidas para compras presenciales, a pesar de que yo jam\u00e1s pisaba sus puntos de venta. E hicieron caso omiso cuando me dirig\u00ed a ellos desde mi ordenador para se\u00f1al\u00e1rselo. O sea, nuestro canal de comunicaci\u00f3n no lo escog\u00eda yo, sino ellos. Es m\u00e1s, seis meses despu\u00e9s de dejar de comprar sus productos \u2013pasmosa agilidad de reacci\u00f3n-, me han telefoneado para preguntar por el motivo de mi abandono, \u201ccon lo buena clienta que era\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La relaci\u00f3n digital facilita valiosos datos sobre tu cliente, \u00a1util\u00edzalos! <\/strong>Aunque no me hab\u00eda dirigido a ellos directamente, desde Ulabox practicaron la escucha activa y detectaron cierta insatisfacci\u00f3n en un producto. Era apenas una gota en el oc\u00e9ano, sin embargo se molestaron en revisar mi perfil y en crear una comunicaci\u00f3n personalizada. Esta manera de relacionarse conmigo me cautiv\u00f3. Me sent\u00ed especial y que realmente se preocupaban por mi bienestar. En ese momento dej\u00e9 de ser una simple usuaria y me convert\u00ed en <strong>embajadora de la marca<\/strong> (a la vista est\u00e1).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Piensa en global y act\u00faa en local<\/strong>. Permanecer atento a las tendencias y a los cambios a escala global es una buena fuente de inspiraci\u00f3n para crear soluciones personalizadas. Gracias a la tecnolog\u00eda, los productores de proximidad pueden establecer relaciones relevantes y duraderas con clientes que residen en su zona de influencia. Y no solo eso: aplicaciones como Manzaning reinventan el comercio de barrio, mientras que Ulabox ha establecido un acuerdo con el emblem\u00e1tico Mercat del Ninot para incluir en su oferta productos frescos de las paradas tradicionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfY t\u00fa? \u00bfHas vivdo alguna experiencia digital especialmente gratificante? Si es as\u00ed, me encantar\u00eda que la compartieras conmigo. \u00a1Soy toda orejas!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Helena Sanz<\/p>\n<p>Piensa y escribe en Mostaza<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace ya tiempo que decid\u00ed que no ten\u00eda tiempo ni ganas de andar correteando por pasillos de supermercado, de modo que suelo hacer mis compras a golpe de rat\u00f3n. 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