{"id":7939,"date":"2021-05-19T17:31:44","date_gmt":"2021-05-19T15:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/?p=7939"},"modified":"2021-05-27T13:08:21","modified_gmt":"2021-05-27T11:08:21","slug":"cultura-y-experiencia-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/cultura-y-experiencia-de-marca\/","title":{"rendered":"Cultura y experiencia de marca"},"content":{"rendered":"<div  class=\"tatsu-gqo4bgu3befg1zay tatsu-section  tatsu-bg-overlay   tatsu-clearfix\" data-title=\"\"  data-headerscheme=\"background--dark\"><div class='tatsu-section-pad clearfix' data-padding='{\"d\":\"15px 0px 15px 0px\"}' data-padding-top='15px'><div class=\"tatsu-row-wrap  tatsu-wrap tatsu-row-one-col tatsu-row-has-one-cols tatsu-medium-gutter tatsu-reg-cols  tatsu-clearfix tatsu-gqo4bgu3da5141tn\" ><div  class=\"tatsu-row \" ><div  class=\"tatsu-column  tatsu-bg-overlay tatsu-one-col tatsu-column-image-none tatsu-column-effect-none  tatsu-gqo4bgu3f2drl9in\"  data-parallax-speed=\"0\" style=\"\"><div class=\"tatsu-column-inner \" ><div class=\"tatsu-column-pad-wrap\"><div class=\"tatsu-column-pad\" ><div  class=\"tatsu-module tatsu-text-block-wrap tatsu-gqo4bgu3gn2808dz  \"><div class=\"tatsu-text-inner tatsu-align-center  clearfix\" ><style>.tatsu-gqo4bgu3gn2808dz.tatsu-text-block-wrap .tatsu-text-inner{width: 100%;text-align: left;}<\/style>\n<p>La <strong>marca es uno de los principales activos de una compa\u00f1\u00eda<\/strong> y el elemento clave de diferenciaci\u00f3n en el mercado. Por eso la mayor\u00eda de las empresas, por no decir todas, destinan grandes recursos de marketing a construir posicionamiento de marca. Y cuando lo hacen no siempre son conscientes que una de las herramientas m\u00e1s potentes de las que disponen para crear y fortalecer su imagen de marca es la comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n<p>Las personas que configuran una organizaci\u00f3n son la primera toma de contacto con la marca y, por tanto, <strong>impactan directamente en la experiencia de los consumidores<\/strong>. Esas personas, con su modo de actuar, de hablar, de trabajar y de comportarse, transmiten los valores de una marca, impactando directamente en c\u00f3mo una empresa es percibida por el entorno y por sus potenciales clientes.<\/p>\n<p>Cuando llamamos al servicio de atenci\u00f3n al cliente, acudimos a un punto de venta o interactuamos con el perfil digital de una compa\u00f1\u00eda y no recibimos la repuesta esperada, es la marca la que nos est\u00e1 defraudando.<\/p>\n<p>Por todo esto es tan importante <strong>establecer una cultura organizacional clara y alineada con los valores y atributos que definen a la marca<\/strong> y contagiarla a todos los colaboradores de la empresa. Para que esas personas se empapen de ella, la sientan como propia y consigan trasladar a los clientes una experiencia acorde con la promesa de marca.&nbsp;<\/p>\n<h6><strong>La cultura organizacional como valor diferencial<\/strong><\/h6>\n<p>El posicionamiento de una marca, ese activo que todas las empresas buscan de manera vehemente para diferenciarse de su competencia e intentan comunicar de manera continuada a sus clientes, debe <strong>primero comunicarse dentro de la misma organizaci\u00f3n<\/strong>. De nada sirve transmitir unos valores concretos a nuestros clientes si, cuando acuden a la marca, las personas que deben ofrecerles esa experiencia diferencial no logran transmitirlos.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan grandes compa\u00f1\u00edas del siglo XXI como Apple, Google o Amazon? Aparte de sus innovadoras propuestas de valor, cuentan con culturas corporativas \u00fanicas que les permiten ofrecer tanto productos revolucionarios como una experiencia de cliente diferenciada. Y esa es la clave para lograr clientes fieles a la marca.<\/p>\n<p>La creaci\u00f3n de marca interna resulta fundamental para <strong>reforzar el compromiso y el sentido de pertenencia<\/strong> <strong>de <\/strong><strong>nuestros colaboradores y convertirlos en los principales embajadores de nuestra marca<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<h6><strong>Empoderar al empleado para que revierta en el cliente<\/strong><\/h6>\n<p>Para construir una cultura empresarial consistente es importante que las compa\u00f1\u00edas dejen claro a sus empleados que ellos son los protagonistas de esa cultura, as\u00ed como que les hagan part\u00edcipes a la hora de conocer, interpretar y adoptar los valores y comportamientos de la cultura corporativa, intentando que la jerarqu\u00eda cada vez sea m\u00e1s plana y empoder\u00e1ndoles para que compartan ideas o proyectos de mejora.<\/p>\n<p>Algunas compa\u00f1\u00edas han entendido esto a la perfecci\u00f3n y han implementado iniciativas concretas para conseguirlo. Hablamos de la compa\u00f1\u00eda hotelera Ritz Carlton, que da libertad a sus empleados para gastar 2.000$ al d\u00eda para mejorar la experiencia de cliente, o McDonalds, que ofrece autonom\u00eda a sus empleados para cambiar cualquier producto que no satisfaga las necesidades del cliente de manera inmediata, sin necesidad de escalarlo a otro nivel.<\/p>\n<p>Estas empresas han <strong>empoderado a sus empleados<\/strong> y han puesto en sus manos <strong>decisiones clave<\/strong> para lograr elevar a la excelencia la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres transformar la cultura organizativa de tu empresa? En Mostaza nos encantar\u00e1 ayudarte&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><div  class=\"tatsu-module tatsu-normal-button tatsu-button-wrap   tatsu-rk_1wizYO   \"><a class=\"tatsu-shortcode mediumbtn tatsu-button left-icon rounded   bg-animation-none  \" href=\"mailto:mostaza@mostazacomunicacion.com\" style= \"\"  aria-label=\"CONTACTA CON NOSOTROS\" data-gdpr-atts={} >CONTACTA CON NOSOTROS<\/a><style>.tatsu-rk_1wizYO .tatsu-button{background-color: #dbaa00;color: #ffffff ;}<\/style><\/div><\/div><\/div><div class = \"tatsu-column-bg-image-wrap\"><div class = \"tatsu-column-bg-image\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-column-overlay tatsu-animate-none\" ><\/div><\/div><style>.tatsu-row > .tatsu-gqo4bgu3f2drl9in.tatsu-column{width: 100%;}.tatsu-gqo4bgu3f2drl9in.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-column-overlay{mix-blend-mode: normal;}.tatsu-gqo4bgu3f2drl9in > .tatsu-column-inner > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-gqo4bgu3f2drl9in > .tatsu-column-inner > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-gqo4bgu3f2drl9in > .tatsu-column-inner > .tatsu-left-divider{z-index: 9999;}.tatsu-gqo4bgu3f2drl9in > .tatsu-column-inner > .tatsu-right-divider{z-index: 9999;}<\/style><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"tatsu-section-background-wrap\"><div class = \"tatsu-section-background\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-section-overlay\"><\/div><style>.tatsu-gqo4bgu3befg1zay .tatsu-section-pad{padding: 15px 0px 15px 0px;}.tatsu-gqo4bgu3befg1zay > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-gqo4bgu3befg1zay > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-gqo4bgu3befg1zay .tatsu-section-overlay{mix-blend-mode: normal;}<\/style><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El posicionamiento de una marca, ese activo que todas las empresas buscan de manera vehemente para diferenciarse de su competencia e intentan comunicar de manera continuada a sus clientes, debe primero comunicarse dentro de la misma organizaci\u00f3n. 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