{"id":9680,"date":"2022-09-06T16:11:47","date_gmt":"2022-09-06T14:11:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/el-exito-de-tu-comunicacion-interna\/"},"modified":"2022-10-03T17:48:55","modified_gmt":"2022-10-03T15:48:55","slug":"el-exito-de-tu-comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/en\/el-exito-de-tu-comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 medir el \u00e9xito de tu\u00a0comunicaci\u00f3n interna?"},"content":{"rendered":"<div  class=\"tatsu-BJWh389Egs tatsu-section  tatsu-bg-overlay   tatsu-clearfix\" data-title=\"\"  data-headerscheme=\"background--dark\"><div class='tatsu-section-pad clearfix' data-padding='{\"d\":\"0px 0px 90px 0px\"}' data-padding-top='0px'><div class=\"tatsu-row-wrap  tatsu-wrap tatsu-row-one-col tatsu-row-has-one-cols tatsu-medium-gutter tatsu-reg-cols  tatsu-clearfix tatsu-B1l3nU94ei\" ><div  class=\"tatsu-row \" ><div  class=\"tatsu-column  tatsu-bg-overlay tatsu-one-col tatsu-column-image-none tatsu-column-effect-none  tatsu-Syh3U9Ego\"  data-parallax-speed=\"0\" style=\"\"><div class=\"tatsu-column-inner \" ><div class=\"tatsu-column-pad-wrap\"><div class=\"tatsu-column-pad\" ><div  class=\"tatsu-module tatsu-text-block-wrap tatsu-BkuRU9Eli  \"><div class=\"tatsu-text-inner tatsu-align-center  clearfix\" ><style>.tatsu-BkuRU9Eli.tatsu-text-block-wrap .tatsu-text-inner{width: 100%;text-align: left;}<\/style>\n<p>Aunque pueda parecer obvio, y no solo para quienes nos dedicamos a comunicaci\u00f3n, que <strong>invertir en comunicaci\u00f3n interna aporta numerosas ventajas <\/strong>a las organizaciones -como crear visi\u00f3n compartida del prop\u00f3sito y la estrategia, acelerar los procesos de cambio o transformaci\u00f3n, reforzar la cultura empresarial, aumentar la participaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n de la plantilla, incrementar el orgullo de pertenencia o atraer y retener talento-, su impacto no siempre es f\u00e1cil de evaluar y a\u00fan menos de traducir en t\u00e9rminos monetarios. <strong>\u00bfC\u00f3mo evaluar, por ejemplo, el orgullo de pertenencia o el fortalecimiento de la cultura de empresa?<\/strong><\/p>\n<p>Si bien no todas las organizaciones miden la efectividad y el impacto que genera su comunicaci\u00f3n interna, existen m\u00e9todos y t\u00e9cnicas que nos permiten hacerlo. Instaurar un modelo de medici\u00f3n en nuestra empresa es clave no solo porque <strong>lo que no se mide no se puede mejorar<\/strong>, sino porque, para conseguir la <strong>aprobaci\u00f3n de presupuestos e inversiones <\/strong>que mejoren la comunicaci\u00f3n interna, es importante demostrar que estamos teniendo retorno tambi\u00e9n a nivel econ\u00f3mico.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 medimos realmente en comunicaci\u00f3n interna?<\/strong><\/h3>\n<p>Lo que se mide va a depender de cada organizaci\u00f3n. Para algunas de ellas un impacto medible y tangible en los objetivos estrat\u00e9gicos incluye el \u00edndice de rotaci\u00f3n, el compromiso de las personas, los \u00edndices de productividad\u2026. Sin embargo, esto puede variar en funci\u00f3n del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n y de su nivel de madurez en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con el objetivo de aportar luz en este asunto, el CIPR (<em><a href=\"https:\/\/www.cipr.co.uk\/\">Chartered Institute of Public Relations)<\/a><\/em> y el <a href=\"http:\/\/www.ioic.org.uk\/\"><em>Institute of Internal Comunicaciones<\/em><\/a> presentaron en 2019 una matriz de medici\u00f3n para la comunicaci\u00f3n basada en siete \u00e1mbitos que nos permite desarrollar una auditor\u00eda exhaustiva del estado de nuestra comunicaci\u00f3n interna:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class = \"tatsu-column-bg-image-wrap\"><div class = \"tatsu-column-bg-image\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-column-overlay tatsu-animate-none\" ><\/div><\/div><style>.tatsu-row > .tatsu-Syh3U9Ego.tatsu-column{width: 100%;}.tatsu-Syh3U9Ego.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-column-overlay{mix-blend-mode: normal;}.tatsu-Syh3U9Ego > .tatsu-column-inner > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-Syh3U9Ego > .tatsu-column-inner > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-Syh3U9Ego > .tatsu-column-inner > .tatsu-left-divider{z-index: 9999;}.tatsu-Syh3U9Ego > .tatsu-column-inner > .tatsu-right-divider{z-index: 9999;}@media only screen and (max-width:1377px) {.tatsu-row > .tatsu-Syh3U9Ego.tatsu-column{width: 100%;}}@media only screen and (min-width:768px) and (max-width: 1024px) {.tatsu-row > .tatsu-Syh3U9Ego.tatsu-column{width: 100%;}}@media only screen and (max-width: 767px) {.tatsu-row > .tatsu-Syh3U9Ego.tatsu-column{width: 100%;}}<\/style><\/div><\/div><\/div><div class=\"tatsu-row-wrap  tatsu-wrap tatsu-row-has-two-cols tatsu-tiny-gutter tatsu-eq-cols  tatsu-clearfix tatsu-rkgrLY5Ves\" ><div  class=\"tatsu-row \" ><div  class=\"tatsu-column  tatsu-bg-overlay tatsu-column-empty tatsu-one-third tatsu-column-image-none tatsu-column-effect-none  tatsu-rkPUFqVxi\"  data-parallax-speed=\"0\" style=\"\"><div class=\"tatsu-column-inner \" ><div class=\"tatsu-column-pad-wrap\"><div class=\"tatsu-column-pad\" ><\/div><\/div><div class = \"tatsu-column-bg-image-wrap\"><div class = \"tatsu-column-bg-image\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-column-overlay tatsu-animate-none\" ><\/div><\/div><style>.tatsu-row > .tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column{width: 33.33%;}.tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-column-bg-image-wrap > .tatsu-column-bg-image{background-image: url(https:\/\/mostazacomunicacion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/diana-polekhina-iUfusOthmgQ-unsplash-rec-1-scaled.webp);background-repeat: no-repeat;background-attachment: scroll;background-position: top right;background-size: cover;}.tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-bg-blur{background-repeat: no-repeat;background-attachment: scroll;background-position: top right;background-size: cover;}.tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-column-overlay{mix-blend-mode: normal;}.tatsu-rkPUFqVxi > .tatsu-column-inner > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-rkPUFqVxi > .tatsu-column-inner > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-rkPUFqVxi > .tatsu-column-inner > .tatsu-left-divider{z-index: 9999;}.tatsu-rkPUFqVxi > .tatsu-column-inner > .tatsu-right-divider{z-index: 9999;}@media only screen and (max-width:1377px) {.tatsu-row > .tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column{width: 33.33%;}}@media only screen and (min-width:768px) and (max-width: 1024px) {.tatsu-row > .tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column{width: 33.33%;}}@media only screen and (max-width: 767px) {.tatsu-row > .tatsu-rkPUFqVxi.tatsu-column{width: 100%;}}<\/style><\/div><div  class=\"tatsu-column  tatsu-bg-overlay tatsu-two-third tatsu-column-image-none tatsu-column-effect-none  tatsu-ByxwIYqEli\"  data-parallax-speed=\"0\" style=\"\"><div class=\"tatsu-column-inner \" ><div class=\"tatsu-column-pad-wrap\"><div class=\"tatsu-column-pad\" ><div  class=\"tatsu-module tatsu-text-block-wrap tatsu-BJJMx24xs  \"><div class=\"tatsu-text-inner tatsu-align-center  clearfix\" ><style>.tatsu-BJJMx24xs.tatsu-text-block-wrap .tatsu-text-inner{width: 100%;text-align: left;}<\/style>\n<ol>\n<li><strong>Canales existentes.<\/strong> \u00bfQu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n est\u00e1s utilizando y cu\u00e1les est\u00e1n funcionando? \u00bfSon o no son apropiados para el contenido publicado? \u00bfA cu\u00e1ntas personas se env\u00edan los comunicados por los diferentes canales? \u00bfHay alg\u00fan grupo o audiencia que se est\u00e1 quedando fuera?<\/li>\n<li><strong>Conversaciones.<\/strong> \u00bfLas personas se comunican de manera eficaz? \u00bfC\u00f3mo comunican l\u00edderes, directiv@s, mandos intermedios, compa\u00f1er@s, de manera formal e informal? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se comunican entre colaboradores y colaboradoras de acuerdo con sus funciones, responsabilidades y nivel jer\u00e1rquico?<\/li>\n<li><strong>Voz.<\/strong> \u00bfHay espacios y momentos adecuados para que la gente pueda opinar? \u00bfSe proporcionan respuestas a comentarios y sugerencias? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia? \u00bfCon qu\u00e9 nivel de calidad?<\/li>\n<li><strong>Contenidos publicados.<\/strong> \u00bfL@s emplead@s obtienen la informaci\u00f3n que quieren y necesitan a partir del contenido publicado? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia y con qu\u00e9 detalle se proporciona la informaci\u00f3n requerida por la plantilla? \u00bfLos contenidos se actualizan con la frecuencia requerida? \u00bfY son los mismos para todas las audiencias? \u00bfQu\u00e9 se recuerda de ellos por canal? Haz un an\u00e1lisis de los contenidos y determina cu\u00e1les generan mayor atenci\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Sentimiento.<\/strong> \u00bfQu\u00e9 piensan y sienten l@s emplead@s sobre la organizaci\u00f3n? \u00bfLa comunicaci\u00f3n est\u00e1 ayudando a aumentar el compromiso laboral? \u00bfSe conf\u00eda en l\u00edderes y gerentes? \u00bfLa gente se identifica con la estrategia y los valores organizacionales? \u00bfTienen la camiseta puesta? Valora la comprensi\u00f3n y la confianza en las estrategias y planes, as\u00ed como el nivel de apoyo organizacional percibido.<\/li>\n<li><strong>Comportamiento.<\/strong> \u00bfEl comportamiento de la plantilla ha sido influenciado por la comunicaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo ha incidido en sus decisiones o comportamientos? \u00bfEst\u00e1n trabajando de forma m\u00e1s segura y hablando de manera mejor informada con sus clientes intern@s y extern@s? \u00bfPor qu\u00e9 cambi\u00f3 alg\u00fan comportamiento y qu\u00e9 influy\u00f3 en la decisi\u00f3n de alg\u00fan cambio de conducta?<\/li>\n<li><strong>Retorno de inversi\u00f3n o ROI (Return Of Investment).<\/strong> \u00bfSe han identificado los beneficios? \u00bfPuedes aislar otros factores que afecten el retorno financiero? \u00bfSe obtuvieron los beneficios? \u00bfSe tiene identificado la inversi\u00f3n en tiempo y recursos?<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class = \"tatsu-column-bg-image-wrap\"><div class = \"tatsu-column-bg-image\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-column-overlay tatsu-animate-none\" ><\/div><\/div><style>.tatsu-row > .tatsu-ByxwIYqEli.tatsu-column{width: 66.67%;}.tatsu-ByxwIYqEli.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-column-overlay{mix-blend-mode: normal;}.tatsu-ByxwIYqEli > .tatsu-column-inner > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-ByxwIYqEli > .tatsu-column-inner > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-ByxwIYqEli > .tatsu-column-inner > .tatsu-left-divider{z-index: 9999;}.tatsu-ByxwIYqEli > .tatsu-column-inner > .tatsu-right-divider{z-index: 9999;}@media only screen and (max-width:1377px) {.tatsu-row > .tatsu-ByxwIYqEli.tatsu-column{width: 66.67%;}}@media only screen and (min-width:768px) and (max-width: 1024px) {.tatsu-row > .tatsu-ByxwIYqEli.tatsu-column{width: 66.67%;}}@media only screen and (max-width: 767px) {.tatsu-row > .tatsu-ByxwIYqEli.tatsu-column{width: 100%;}}<\/style><\/div><\/div><\/div><div class=\"tatsu-row-wrap  tatsu-wrap tatsu-row-one-col tatsu-row-has-one-cols tatsu-medium-gutter tatsu-reg-cols  tatsu-clearfix tatsu-B1lWJZaVgj\" ><div  class=\"tatsu-row \" ><div  class=\"tatsu-column  tatsu-bg-overlay tatsu-one-col tatsu-column-image-none tatsu-column-effect-none  tatsu-BkW1ZTVls\"  data-parallax-speed=\"0\" style=\"\"><div class=\"tatsu-column-inner \" ><div class=\"tatsu-column-pad-wrap\"><div class=\"tatsu-column-pad\" ><div  class=\"tatsu-module tatsu-text-block-wrap tatsu-HyB1WTNlo  \"><div class=\"tatsu-text-inner tatsu-align-center  clearfix\" ><style>.tatsu-HyB1WTNlo.tatsu-text-block-wrap .tatsu-text-inner{width: 100%;text-align: left;}<\/style>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo obtener el ROI en la comunicaci\u00f3n interna?<\/strong><\/h3>\n<p>El retorno de la inversi\u00f3n es el valor econ\u00f3mico generado como resultado de la ejecuci\u00f3n de una campa\u00f1a o estrategia de comunicaci\u00f3n interna. El ROI se calcula con una f\u00f3rmula muy sencilla ROI = [ (Beneficio &#8211; Inversi\u00f3n) \/ Inversi\u00f3n ] x 100. Si es positivo, significa que la actividad de comunicaci\u00f3n desarrollada ha sido rentable para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este c\u00e1lculo no siempre es sencillo de realizar ya que la comunicaci\u00f3n interna, igual que otras actividades de otras \u00e1reas de soporte, no tiene un impacto econ\u00f3mico directo en la organizaci\u00f3n, a diferencia de otras \u00e1reas n\u00facleo del negocio. Por ello, <strong>para determinar el impacto debemos considerarlo desde una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica, en interacci\u00f3n con los \u00e1mbitos de negocio<\/strong> en los que influye.<\/p>\n<p>Y esto es factible hacerlo cuando ponemos la comunicaci\u00f3n interna al servicio de retos de negocio concretos, a partir del an\u00e1lisis de riesgos o de procesos de transformaci\u00f3n que implican importantes inversiones y que requieren cambios en los comportamientos de nuestros equipos para obtener resultados.<\/p>\n<\/div><\/div><div  class=\"tatsu-single-image tatsu-module tatsu-image-lazyload tatsu-HJ3ZZ6Exi  \" ><div class=\"tatsu-single-image-inner \" style=\"width : 1920px;\" ><div class = \"tatsu-single-image-padding-wrap\" style = \"padding-bottom : 35.885416666667%;\" ><\/div><img class = \"tatsu-gradient-border\" alt = \"\" title = \"diana-polekhina-f_PYPZepIMc-unsplash-RET\" data-src = \"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/diana-polekhina-f_PYPZepIMc-unsplash-RET.webp\" src =\"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABCAQAAAC1HAwCAAAAC0lEQVR42mNkYAAAAAYAAjCB0C8AAAAASUVORK5CYII=\"  \/><\/div><style>.tatsu-HJ3ZZ6Exi .tatsu-single-image-inner{border-style: solid;max-width: 100%;}.tatsu-HJ3ZZ6Exi.tatsu-single-image{transform: translate3d(0px,0px, 0);}<\/style><\/div><div  class=\"tatsu-module tatsu-text-block-wrap tatsu-ryff-pEgi  \"><div class=\"tatsu-text-inner tatsu-align-center  clearfix\" ><style>.tatsu-ryff-pEgi.tatsu-text-block-wrap .tatsu-text-inner{width: 100%;text-align: left;}<\/style>\n<p>Por ejemplo, imaginemos que una empresa de venta de seguros l\u00edder del mercado lleva un tiempo perdiendo cuota a favor de otros competidores. La direcci\u00f3n decide poner en marcha un plan cuyo objetivo es retener la fuga de clientes y recuperar clientes perdid@s con una nueva propuesta comercial. Para ello necesita que los perfiles de atenci\u00f3n a cliente, m\u00e1s de 4000 emplead@s, interioricen un nuevo modelo de atenci\u00f3n. Se decide poner en marcha <a href=\"https:\/\/mostazacomunicacion.com\/como-elaborar-un-plan-de-comunicacion-interna\/\"><strong>un plan de comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/a> para trasladar esta nueva estrategia a los equipos comerciales. Si la campa\u00f1a tiene \u00e9xito en sus objetivos, consigue que los mensajes calen en los equipos y no solo evita que la empresa contin\u00fae perdiendo clientes, sino que adem\u00e1s facilita que consiga recuperarl@s, al final del per\u00edodo podremos calcular el ROI, restando del coste de la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n el beneficio obtenido por las cuotas de los clientes retenid@s y recuperad@s.<\/p>\n<p>O imaginemos que nuestra empresa necesita incrementar la adopci\u00f3n de una determinada tecnolog\u00eda, que ha supuesto una gran inversi\u00f3n, para conseguir capturar m\u00e1s valor de cliente, o bien llevamos a cabo una campa\u00f1a para reducir los accidentes laborales cuyo impacto en la productividad de nuestra empresa es elevado.&nbsp;<\/p>\n<p>Para poder establecer esta relaci\u00f3n, es importante entender que la <strong>comunicaci\u00f3n interna<\/strong> es una actividad transversal a los procesos de la empresa y hay que ponerla al servicio de las \u00e1reas de negocio para proponer soluciones que aporten valor al negocio de forma clara.<\/p>\n<p>En Mostaza siempre incluimos la medici\u00f3n en nuestros planes, \u00bfte ayudamos a incorporarla en los tuyos?<\/p>\n<\/div><\/div><div  class=\"tatsu-module tatsu-normal-button tatsu-button-wrap   tatsu-SJWmO6Exj   \"><a class=\"tatsu-shortcode mediumbtn tatsu-button left-icon rounded   bg-animation-none  \" href=\"mailto:mostaza@mostazacomunicacion.com\" style= \"\"  aria-label=\"Contacta con nosotros\" data-gdpr-atts={} >Contacta con nosotros<\/a><style>.tatsu-SJWmO6Exj .tatsu-button{background-color: #dbaa00;color: #ffffff ;}<\/style><\/div><\/div><\/div><div class = \"tatsu-column-bg-image-wrap\"><div class = \"tatsu-column-bg-image\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-column-overlay tatsu-animate-none\" ><\/div><\/div><style>.tatsu-row > .tatsu-BkW1ZTVls.tatsu-column{width: 100%;}.tatsu-BkW1ZTVls.tatsu-column > .tatsu-column-inner > .tatsu-column-overlay{mix-blend-mode: normal;}.tatsu-BkW1ZTVls > .tatsu-column-inner > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-BkW1ZTVls > .tatsu-column-inner > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-BkW1ZTVls > .tatsu-column-inner > .tatsu-left-divider{z-index: 9999;}.tatsu-BkW1ZTVls > .tatsu-column-inner > .tatsu-right-divider{z-index: 9999;}@media only screen and (max-width:1377px) {.tatsu-row > .tatsu-BkW1ZTVls.tatsu-column{width: 100%;}}@media only screen and (min-width:768px) and (max-width: 1024px) {.tatsu-row > .tatsu-BkW1ZTVls.tatsu-column{width: 100%;}}@media only screen and (max-width: 767px) {.tatsu-row > .tatsu-BkW1ZTVls.tatsu-column{width: 100%;}}<\/style><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"tatsu-section-background-wrap\"><div class = \"tatsu-section-background\" ><\/div><\/div><div class=\"tatsu-overlay tatsu-section-overlay\"><\/div><style>.tatsu-BJWh389Egs .tatsu-section-pad{padding: 0px 0px 90px 0px;}.tatsu-BJWh389Egs .tatsu-section-offset-wrap{transform: translateY(-0px);}.tatsu-BJWh389Egs > .tatsu-bottom-divider{z-index: 9999;}.tatsu-BJWh389Egs > .tatsu-top-divider{z-index: 9999;}.tatsu-BJWh389Egs .tatsu-section-overlay{mix-blend-mode: normal;}<\/style><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No todas las organizaciones miden la efectividad y el impacto que genera su comunicaci\u00f3n interna, existen m\u00e9todos y t\u00e9cnicas que nos permiten hacerlo. 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