¿Tus equipos creen en el producto que ofrecen? L@s profesionales de las organizaciones son l@s primer@s que deben estar convencid@s de lo que vende la empresa para la cual trabajan. Es importante que todos y todas conozcan e interioricen la marca con el objetivo de transmitirla al público con lealtad y con unos mismos valores. Con una buena percepción y fidelización de las personas que forman parte de ella, conseguiremos una marca potente.

El endomarketing, también conocido como marketing interno, es una política de recursos humanos que busca el compromiso, satisfacción y motivación de los equipos para poder mejorar su rendimiento y la calidad del servicio que prestan. A diferencia del marketing tradicional (cuya principal finalidad es una buena atención al cliente) el marketing interno considera que su cliente es su propia plantilla. Es decir, las empresas acostumbran a centrar todos los esfuerzos en sus clientes extern@s. Sin embargo, no hay que olvidar la importancia de tratar y cuidar a l@s profesionales propi@s como “cliente interno”.

El proceso se podría definir como “vender la empresa a los trabajadores y las trabajadoras”. Es por eso que se siguen una serie de estrategias y acciones, regidas por la siguiente estructura:

  • La persona empleada se convierte en cliente.
  • El producto pasa a ser la organización o la empresa.
  • La clave y estrategia de venta es la comunicación interna.
  • El proceso es liderado por el equipo directivo.

¿Cómo aplicar el endomarketing en una empresa? ¿Qué estrategias se pueden seguir?

Para poder aplicar el endomarketing, en primer lugar se tiene que analizar de forma objetiva la situación actual de la empresa, poner foco a los elementos externos que pueden afecta, y estudiar el mercado interno. Seguidamente, identificar qué fortalezas y qué debilidades caracterizan a la marca y a sus emplead@s. Finalmente, se podrá aplicar una estrategia que pueda cubrir los problemas reconocidos y con base a unos objetivos concretos a cumplir.  

Hay tres elementos clave en el momento de plantear las acciones de marketing interno: la motivación, la integración y la comunicación. Las estrategias a implementar para poder lograr estos ejes son muchas. A continuación, os compartimos algunas ideas.

  • Fortalecer las relaciones Este aspecto se puede conseguir mediante eventos especiales y encuentros fuera o dentro de la oficina durante el año.

  • Desarrollar redes sociales corporativas. Tener un blog, una comunidad corporativa, una web interna… Crear espacios donde l@s emplead@s puedan conocer información de la empresa a la vez que exponer sus propias opiniones.

  • Transparencia total con los equipos: que tengan información de las campañas que se llevan a cabo, de los datos de la organización…

  • Transmitir que forman parte de una comunidad, por ejemplo, con apps que fomenten la conexión entre usuari@s.

  • Reconocer el buen trabajo. El reconocimiento siempre es un buen incentivo, así que se pueden elogiar los logros con premios que motiven a l@s emplead@s. La gamificación sería una buena herramienta para hacerlo. A través de partidas virtuales, se pueden establecer objetivos que l@s emplead@s tienen que superar para poder obtener diferentes premios.

  • Buscar opiniones para poder saber la satisfacción de los colaboradores y colaboradoras, por ejemplo, con encuestas.

¿Qué ventajas tiene aplicar el endomarketing?

Cada cliente satisfecho no solo es sinónimo de ventas, sino que también es un aumento de la reputación de la marca. Por lo tanto, cada emplead@ satisfech@ mejora su rendimiento dentro de la empresa. ¡Vamos a ver algunas de las ventajas que tiene la aplicación del marketing interno!

  • Fomento del compromiso.

  • Mejora de la salud mental y del clima laboral.

  • Disminución de la rotación de los trabajadore y trabajadoras a través de su fidelización.

  • Aumento de motivación e implicación.

  • Trabajo con unos objetivos comunes. Sentimiento de comunidad.

  • Relevancia a la comunicación y a la colaboración.

  • Transparencia de información entre todas las áreas.

  • Más capacidad para atraer talento.

  • Destacar en el mercado.

Como dijo el maestro Isaac Newton, “cuando dos fuerzas se unen, su efectividad se duplica”. Podría ser un buen resumen final del endomarketing. Conseguir que l@s emplead@s se unan y crean en la marca con unos mismos valores y percepciones, comportará que la empresa gane productividad. Si tienes el poder de conseguir implantar acciones de marketing interno dentro de tu empresa, ¡hazlo! Y, sobre todo, recuerda: tus emplead@os son tus principales clientes. Cuídalos.    

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