Cómo movilizar a 13.000 personas hacia el Cambio
Yo Embajador
Banco Sabadell
El reto:
Movilizar hacia el Cambio a las personas que forman Banco Sabadell en el marco del Plan de Transformación del banco. Ponemos en marcha un Plan de Involucración de Empleados que persigue conseguir ser líderes en Experiencia de Cliente. Los objetivos del Plan:
- Que todos los empleados entiendan la esencia y necesidad del cambio
- Que todos se identifiquen con el nuevo modelo y asuman un rol activo
- Que entre todos consigamos la excelencia en los niveles de servicio que ofrecemos a los clientes
La idea:
Embajadores de la Transformación:
- Más de 18.000 empleados con visión cliente.
- Más de 300 embajadores, todos ellos voluntarios de red y Servicios Centrales, accionando, entusiasmando, recogiendo y trasladando feedback
- Más de 300 directivos sponsors promoviendo la movilización de sus equipos para conseguir el liderazgo en experiencia de cliente.
Movilización transversal. Crecimiento unido:
- Alineamos: 7 Encuentros de Embajadores, con cargos y responsabilidades diversas, en 7 territorios nacionales. 7 territorios. Un único objetivo.
- Dinamizamos: Una web social dinamizada por 300 embajadores y reconocida a nivel individual y colectivo. 300 voces divulgando el cambio.
- Implementamos: Una herramienta App Yo embajador como canal exclusivo para compartir experiencias e información con y entre los embajadores.
Resultado:
- 13.000 personas Impactadas
- Más de 3.000 interacciones en web en 3 meses
- Más de 7.500 posts publicados en la app en menos de 3 meses