Reorientar la organización hacia la excelencia en el servicio al cliente para recuperar su confianza y fidelizarlo. Ubicar al cliente como pilar fundamental de la estrategia comercial y de la actividad de los equipos de Media Markt.

La idea: 

A partir de una minuciosa investigación desarrollamos un programa personalizado de 8 meses de duración. Un programa multimedia mediante el cual fuimos más allá del centro de trabajo para entrar en un ámbito privado.

Evocamos el contenido de la formación mediante retos emocionales y divertidos, utilizando su mismo tono comunicativo.

A través de emailings, una app personalizada a la que accedían mediante sus teléfonos privados, material en tienda, la creación de personajes cercanos en vídeos, se implicaron y movilizaron conviertiéndose en protagonistas activos de un programa que escribieron ellos mismos a través de sus fotos y comentarios, que pudieron expresar y compartir con sus compañeros en toda España.

Resultados KPI: 

• 2.200 usuarios activos
• 212.188 interacciones en la app