¿Cómo evolucionar la venta de servicios en el negocio de la posventa?
Como en Volkswagen, en ningún sitio
El reto:
Presentar un nuevo concepto de posventa para mejorar las ventas y conseguir la fidelización de los clientes. Elaborar materiales para el punto de venta (el taller) y para el cliente final.
Presentar un nuevo concepto de posventa para mejorar las ventas y conseguir la fidelización de los clientes. Elaborar materiales para el punto de venta (el taller) y para el cliente final.
La idea:
Desarrollo de un lema para el área de posventa: Como en Volkswagen, en ningún sitio.
El kick off consistió en el lanzamiento de presentación de los nuevos paquetes de servicio a la red. Creamos la “Guía de estilo” para los asesores de servicio de los talleres oficiales. Durante dos años creamos y gestionamos un plan de comunicación dirigido a los Asesores de Servicio para que se focalizaran en la fidelización de los clientes. Desarrollamos la creatividad y los contenidos de todos los materiales para el punto de venta (PLV, folletos con campañas de mantenimiento, elementos decorativos, etc.), el material de apoyo e informativo para la red, y las campañas de publicidad (prensa, exterior y radio).
Client
Volkswagen España