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Digitalización • Marca y propósito • Cultura y organización • Modelo comercial • Internacionalización • Cliente en el centro
Piensa en Rojo
Equipo tienda
Digitalización • Marca y propósito • Cultura y organización • Modelo comercial • Internacionalización • Cliente en el centro
Piensa en rojo
Equipo tienda
Empleados
90% de la plantilla
Países
Centros de trabajo
Desde 2016 a 2018
Diseño e implementación de la estrategia de comunicación y movilización para impulsar el cambio en la visión del cliente como centro del negocio.
Bajo el lema Piensa en Rojo con los cinco sentidos se retaba a los participantes a resolver una serie de retos que tenían el objetivo sensibilizarles sobre la importancia de dar un buen servicio al cliente.
La gamificación formaba parte de un programa más amplio que incluía también formación en tienda y la implantación de una figura de CEM en la tienda a cargo de Nexe The Way of Change.
Cliente en el centro
Conmover, Conversar, contagiar
Posters de lanzamiento y primer video Teaser.
Emails de Lanzamiento, de primer video y seguimiento.
Posters para el sentido del oído y del tacto.
La app para movil era el eje central de la gamificación.
Más del 90% de la plantilla participó en la gamificación