Casos de éxito

Digitalización
Marca y propósito
Cultura y organización
Modelo Comercial
Internacionalización
Cliente en el centro

Digitalización • Marca y propósito • Cultura y organización • Modelo comercial • Internacionalización • Cliente en el centro

Piensa en Rojo

Equipo tienda

Digitalización • Marca y propósito • Cultura y organización • Modelo comercial • Internacionalización • Cliente en el centro

Piensa en rojo

Equipo tienda

Empleados

90% de la plantilla

Países
de -3 a...
%
Centros de trabajo

Desde 2016 a 2018

Diseño e implementación de la estrategia de comunicación y movilización para impulsar el cambio en la visión del cliente como centro del negocio.

Bajo el lema Piensa en Rojo con los cinco sentidos se retaba a los participantes a resolver una serie de retos que tenían el objetivo sensibilizarles sobre la importancia de dar un buen servicio al cliente.

La gamificación formaba parte de un programa más amplio que incluía también formación en tienda y la implantación de una figura de CEM en la tienda a cargo de Nexe The Way of Change.

Cliente en el centro

Conmover, Conversar, contagiar

  • Posters de lanzamiento y primer video Teaser.

  • Emails de Lanzamiento, de primer video y seguimiento.

  • Posters para el sentido del oído y del tacto.

  • La app para movil era el eje central de la gamificación.

  • Más del 90% de la plantilla participó en la gamificación