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La comunicación interna: un factor decisivo para el éxito empresarial

La comunicación interna es una pieza fundamental en las empresas actuales para impulsar el alineamiento interno entorno a la estrategia y el propósito de la organización. Cuando l@s emplead@s están bien informad@s y comprometid@s, se multiplica exponencialmente la probabilidad de que la compañía logre sus objetivos y consiga mejores resultados, tanto a nivel financiero como de posicionamiento de marca. Además, la comunicación interna efectiva ayuda a mantener a la plantilla comprometida y productiva en los procesos de cambio, lo que aumenta la probabilidad de que estos se lleven a cabo con éxito.

Un estudio desarrollado por la consultora McKinsey en 2021 expone que las organizaciones que priorizan la comunicación interna en su transformación empresarial son más propensas a lograr sus objetivos y a experimentar un crecimiento sostenible. El estudio se basó en entrevistas con más de 100 ejecutiv@s de empresas que habían llevado a cabo procesos de transformación exitosos, así como en una encuesta a más de 1000 profesionales de diversas compañías en todo el mundo.

Entre las conclusiones del estudio destacan las siguientes:

La comunicación clara y frecuente es esencial para involucrar a l@s emplead@s en el proceso de transformación: necesitan entender por qué se está llevando a cabo el cambio y cuál es su papel en el mismo.
La participación activa de los colaboradores y colaboradoras en el proceso de transformación es clave para su éxito. L@s emplead@s deben sentir que sus opiniones y perspectivas son valoradas y tenidas en cuenta. Cuando l@s profesionales se sienten involucrad@s en el proceso de transformación, están más dispuest@s a aceptar y adaptarse a los cambios que se están llevando a cabo.
Las empresas que invierten en comunicación interna y participación tienen más probabilidades de lograr resultados positivos en sus procesos de transformación. Estas empresas informan de mayores niveles de compromiso de la plantilla, mayor satisfacción del cliente y mejoras en los resultados financieros.
Además, el estudio descubrió que las empresas que utilizan herramientas digitales para la comunicación interna tienen un 30% más de probabilidades de contar con una fuerza laboral altamente comprometida y un 20% más de probabilidades de disfrutar de una cultura empresarial sólida.

Estas certezas cada vez más contrastadas han hecho que la comunicación interna, tradicionalmente considerada un vector más accesorio, se convierta en una palanca clave para involucrar a todos los profesionales e impulsar la estrategia de las compañías.

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Las claves de una estrategia de CI exitosa

Pero ¿cómo lograr que la comunicación interna tenga un papel estratégico en los procesos de transformación?

Impulsándola desde la alta dirección e involucrando en ella a quienes lideran la organización.
Alineando la estrategia de comunicación interna con los objetivos de la empresa y teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los empleados.
Escuchando a la plantilla y apreciando sus opiniones y necesidades. L@s emplead@s deben sentirse valorad@s y respetad@s para que puedan comprometerse con la empresa y con los cambios que se quieren impulsar.
Usando una narrativa que destaque la importancia el propósito y el sentido de participar en un proyecto compartido.
Tomando conciencia de la comunicación interna y contando con las habilidades necesarias desde las posiciones de liderazgo de la empresa. Esto incluye la capacidad de escuchar, de comunicar de manera clara y directa y de proporcionar una retroalimentación constructiva.
Utilizando herramientas digitales, como las redes sociales corporativas, los blogs internos y los boletines informativos, que permiten mantener a l@s emplead@s informad@s y fomentan la participación.
Evaluando y midiendo los resultados para identificar áreas de mejora y calibrar el impacto en los resultados.

Las barreras

Es importante tener en cuenta que, a pesar de su importancia, la comunicación interna puede enfrentarse a algunas barreras. Veamos algunas de las más comunes:

Falta de liderazgo y compromiso. Si l@s líderes empresariales no están comprometid@s o no cuentan con las habilidades necesarias, es probable que no se consiga el impacto deseado. Es importante que quienes lideran muestren su compromiso con la comunicación interna y la consideren como una parte fundamental de su papel.
Cultura organizacional poco transparente. En algunas empresas, la cultura organizacional no promueve la transparencia y la comunicación abierta. Esto puede hacer que la plantilla no se sienta cómoda compartiendo información o ideas, lo que dificulta el proceso de comunicación interna.
Carencia de recursos. La comunicación interna requiere de recursos, tanto económicos como humanos. Si la empresa no asigna los recursos necesarios para la comunicación interna, es probable que esta no pueda cumplir su función estratégica.
Insuficiencia de canales para llegar a todos los colectivos. La tecnología es un elemento clave para la comunicación interna efectiva. Si la empresa no cuenta con tecnología actualizada y eficiente, es probable que la comunicación interna sea limitada y no pueda cumplir su función estratégica.
Ausencia de planificación y estrategia. Si la comunicación interna no se planifica ni se diseña de manera estratégica, es probable que no cause el impacto deseado. Es importante que la empresa planifique y diseñe su estrategia de comunicación interna de manera estratégica y coherente con los objetivos de la transformación y sus distintas etapas.

Las empresas que han logrado establecer una comunicación interna efectiva y que han involucrado a sus profesionales en los procesos de transformación han visto mejoras significativas en su desempeño y en sus resultados financieros. Además, la comunicación interna es fundamental para construir una cultura de cambio y para garantizar que todas las personas de la organización comprendan y acepten las innovaciones que se están llevando a cabo.

Aunque hay algunas barreras que dificultan la implementación de una comunicación interna efectiva, existen soluciones y estrategias para superarlas. La inversión en tecnología, el fomento de la colaboración entre departamentos y el liderazgo visible y comprometido son algunos de los factores que pueden ayudar a establecer una comunicación interna efectiva.

En definitiva, la comunicación interna es esencial para cualquier empresa que quiera llevar a cabo procesos de transformación exitosos y garantizar su éxito empresarial a largo plazo.

En Mostaza Comunicación somos especialistas en comunicación interna para la transformación. ¿Hablamos?

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Cómo elaborar un plan de comunicacion interno

¿Cómo elaborar un buen plan de comunicación interna?

Te contamos cómo elaborar un buen plan de comunicación interna para potenciar el orgullo de pertenencia de tu equipo y la motivación de los empleados de tu compañía.

La importancia de la comunicación interna en el contexto actual

La comunicación interna se ha convertido en un elemento indispensable para lograr que una organización cumpla con sus objetivos y consiga comunicarse con sus empleados de manera directa y eficaz. El momento postpandemia que estamos viviendo ha propiciado que el teletrabajo impere en la mayoría de organizaciones, suponiendo un reto enorme para todas las compañías, especialmente aquellas que no disponían de canales de comunicación digitales para sus equipos.

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es aquella dirigida a los colaboradores de una compañía (empleados, mandos intermedios, responsables y directivos). Persigue varios objetivos: mantener informados a todos los miembros de una compañía, motivarles ante los retos y desafíos de la organización, potenciar un orgullo de pertenencia que logre sacar lo mejor de cada individuo, y conocer el clima laboral de la organización. Se trata de una herramienta indispensable, independientemente del tamaño de la organización, para lograr su buen funcionamiento y mejorar la productividad de todos los equipos.

¿Por qué es importante elaborar un plan de comunicación interna?

Desarrollar mensajes y acciones en el ámbito de la comunicación interna es importante porque permite hacer llegar a todos los empleados los objetivos y el propósito de la compañía, dando sentido a las tareas que cada uno de ellos desempeña. Además, establecer dinámicas y mensajes de motivación y participación en la organización propicia que los empleados conozcan más a sus compañeros, potenciando la colaboración entre los mismos, y rompiendo las barreras entre jefes y equipos.

¿Cómo elaborar un plan de comunicación interna?

Conoce a tu audiencia.

El primer paso de cualquier plan de comunicación pasa por conocer bien a nuestra audiencia. En este caso, nuestro target son los colaboradores de una compañía, así que lo más importante es conocerlos y saber cómo se sienten dentro de la organización. Para lograrlo existen distintas vías que se complementan:

Entrevistas personales. Se trata de una herramienta cualitativa, pues nos proporcionará información muy detallada de cómo se sienten, qué opinan de la organización, qué mejorarían o cambiarían, etc.
Encuestas de satisfacción. En este caso se trata de una herramienta cuantitativa para conocer aspectos específicos de la opinión de los empleados.

Establece unos objetivos.

La comunicación interna debe estar totalmente alineada a los objetivos de la compañía. De esta manera, identificar qué queremos conseguir a nivel global como empresa es clave para luego poder pensar en la mejor estrategia de comunicación interna que logre sumar a los empleados y motivarles a conseguir esos objetivos.

Involucra a los altos directivos o responsables de equipo desde el principio.

Una de las barreras más importantes a las que nos enfrentamos a la hora de implantar estrategias de comunicación interna son directivos poco comprometidos con la causa que no lideran la transformación de su compañía. Para remediarlo, es muy importante involucrarles desde el principio y empoderarles: son una pieza clave para lograr que los equipos entiendan las necesidades de la organización.

Diseña el plan y la estrategia de comunicación interna.

En esta fase lo relevante es definir qué queremos conseguir con el plan de comunicación interna, con qué canales contamos y si es necesario crear nuevos, qué mensajes clave queremos trasladar a nuestro público objetivo y qué acciones de comunicación específicas podemos lanzar para conseguirlo. En todos los planes o acciones específicas de comunicación interna debemos establecer unas fases:

Sensibilización. Emocionar y cautivar a nuestra audiencia es clave para que los mensajes que les comuniquemos sean recibidos con la mejor predisposición. Por eso, en esta fase debemos apelar a los sentimientos: agradece a tus empleados su compromiso, emociónales con los nuevos retos de la compañía, preséntales un propósito compartido para que se sientan orgullosos de pertenecer a tu empresa.
Movilización. En esta fase debemos lanzar los mensajes clave a nuestra audiencia para lograr que entiendan qué esperamos de ellos y cuál es el nuevo rumbo de la organización. Podemos utilizar distintas herramientas y formatos: lanzamiento de manifiesto, newsletters internas, acciones de gamificación, puesta en marcha redes sociales internas, concursos, reconocimientos a empleados, etc.
Medición y feedback. Debemos medir el éxito de cada una de las acciones de comunicación que planteemos. Para hacerlo, es muy importante obtener feedback de nuestra audiencia. Los mandos intermedios suelen ser los más adecuados para realizar esta tarea, pues están muy cerca de los equipos. Otra buena estrategia es contar con embajadores, empleados que por su gran implicación con la compañía pueden contarnos de primera mano cómo se están viviendo las acciones de comunicación.

La importancia de la comunicación interna para la gestión del cambio en organizaciones.

La mayoría de empresas actuales se encuentran en procesos de cambio y transformación con el objetivo de atender a las demandas actuales de consumidores y mercados. Estos procesos conllevan muchas veces que los colaboradores de las compañías deban desempeñar nuevos roles, incluir nuevas tareas a su día a día en la organización e incluso, a veces, cambiar radicalmente su manera de trabajar, con todas las barreras y resistencias que esto implica. Tal y como contábamos en este artículo, es importante contar con una buena estrategia de comunicación interna para gestionar ese cambio es fundamental para motivar a todos los colaboradores frente a la transformación y no dejar a nadie atrás.

Desde Mostaza somos expertos en comunicación para impulsar la transformación y el cambio en tu empresa, y estamos deseando ayudarte.

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5 consejos para evitar la infoxicación en tu empresa

¡Nadie lee mis newsletters!

La comunicación interna siempre ha sido una herramienta poderosa para las compañías que desean informar a sus empleados y lograr la máxima motivación de sus equipos. Durante la pandemia, con personas trabajando en remoto, se hizo aún más relevante la importancia de transmitir los mensajes adecuados en el momento correcto para tranquilizar a todas las personas y transmitirles que la empresa estaba a su lado.

La pandemia ha propiciado que los canales de comunicación online (newsletters, comunidades internas, apps sociales, etc.) se hayan convertido en los preferidos por las compañías, en gran parte por su posibilidad de impactar con la misma intensidad a personas que trabajan desde la oficina y a aquellas que lo hacen en remoto.

Si bien es cierto que durante ese periodo los impactos de comunicación interna intensificaron su volumen, pues intentaban suplir las conversaciones de pasillo o las charlas en las zonas comunes de la oficina, la realidad es que seguir con la misma estrategia ahora es un error, y solo logrará saturar a nuestros equipos, la temida infoxicación, y que no retengan nada.

A este problema se le suma el gran número de canales que las empresas han incorporado a su día a día, una multicanalidad que en vez de ser positiva solo lleva a que los equipos no presten atención a las informaciones.

Si quieres que tu comunicación interna sea realmente relevante para tus empleados, te compartimos 5 consejos que te ayudarán a lograrlo:

1. Escoge las mejores herramientas para tu organización.

Cada organización tiene sus propias particularidades, por eso es importante escoger las herramientas que mejor van a adaptarse a la cultura y filosofía de tu empresa. Si bien es cierto que durante la pandemia muchas organizaciones han probado nuevos canales para comunicarse con sus equipos, no todos se utilizan de la misma manera ni cuentan con las mismas funcionalidades. El éxito aquí radica en saber escoger los mejores y, sobre todo, formar a tu equipo para que se sienta cómodo a la hora de utilizarlos.

2. No repliques los mismos mensajes.

En multitud de ocasiones cometemos el error de replicar el mismo mensaje por todos los canales de comunicación que tenemos, en un claro afán por llegar a todos de la manera más rápida posible. Aunque puede parecer correcto, es totalmente contraproducente, y lleva rápidamente a que los empleados puedan pensar que para qué consultar todos los canales de comunicación si la información es la misma. Lo importante aquí es decidir qué temas y mensajes van a tratarse en qué canales, y ceñirse a esa estrategia lo máximo posible. De este modo nos aseguramos de que la información recibida siempre sea la esperada.

3. Prioriza el formato vídeo y audio frente al texto.

Piénsalo: cada día recibes mil correos, newsletters que acaban en la papelera, informes que no tienes tiempo de consultar, etc. El formato texto está por todas partes y eso lo convierte en poco atractivo. Es por eso que para diferenciar tus comunicaciones de otros impactos que reciban tus empleados es importante que intentes innovar y priorizar formatos como el vídeo o el audio. Ambos son mucho más notorios y generan mucho más interés que el texto.

4. Fomenta la bidireccionalidad de la comunicación.

Muchas veces los planes de comunicación de las compañías están centrados en informar de una larga lista de temas, novedades, iniciativas, nuevas incorporaciones, lanzamientos, etc. Y en toda esa vorágine de información que debemos trasladar a los empleados, nos olvidamos de lo más importante: hacerles partícipes a ellos también. Siempre que puedas, incluye en tus impactos una llamada a la acción. Pregúntales qué piensan, lánzales una encuesta, rétales a subir una foto o un vídeo, todo lo que genere participación es mucho más motivador que simplemente ser un receptor de información. Además, incluir estas dinámicas aumenta el orgullo de pertenencia porque transmite el mensaje de que la empresa está aquí para escucharte.

5. No impactes demasiadas veces en tu audiencia.

Comunicar poco puede ser un problema, pero comunicar de más también es un error. Es importante reflexionar acerca de qué temas son importantes para nuestros empleados y cuáles no lo son. A partir de ahí, decidir el mejor momento para comunicar es imprescindible para que nuestros impactos sean bien recibidos y cubramos la necesidad de información que tengan nuestros equipos.

En Mostaza somos expertos en crear planes de comunicación interna realmente efectivos y estaremos encantados de colaborar contigo. ¿Charlamos?

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Dos de dos.

La semana pasada se celebró en Madrid la entrega de los Premios DEC que organiza desde hace tres años la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia al Cliente. Mostaza Comunicación se presentaba con dos proyectos en los que ha trabajado estrechamente con la consultoría Nexe the Way of Change. Ambas iniciativas quedaron finalistas. Dos de dos.

Los proyectos presentados fueron “Piensa en Rojo” de Media Markt y “Estar donde estés” de Banco de Sabadell. Ambos estuvieron a un paso de llevarse el premio a la mejor iniciativa de movilización de empleados. Dos de dos.

El Proyecto ‘Piensa en Rojo’, de Media Markt tenía como misión orientar a toda la organización a conseguir una mejor experiencia de sus clientes. En otras palabras, se buscaba incrementar el Net Promoter Score (NPS) y satisfacer así las necesidades de los clientes más demandantes. Fue tal el éxito del proyecto que Media Markt logró incrementar su NPS en más de 30 puntos. El medio: una campaña de comunicación interna donde se combina el humor y las nuevas tecnologías.

Mejorar la experiencia de sus clientes es también el objetivo que persigue el Banco Sabadell con el proyecto ‘Estar donde estés’. Un proyecto de transformación que implica un cambio en la manera de trabajar y de entender la relación del cliente con el Banco. Para ello, es imprescindible involucrar a todos los empleados de la empresa para que éstos formen parte activa del cambio y conseguir así la meta final: ser líderes en Experiencia de Cliente en el sector. El medio: una campaña de comunicación interna vertebrada y difundida alrededor de los propios empleados.

Dos grandes proyectos. Y dos grandes clientes. Dos de Dos.