La comunicación interna en 2025: tendencias y retos
En un mundo cada vez más dinámico y competitivo, la comunicación interna se ha consolidado como un pilar fundamental para el éxito de las organizaciones, especialmente aquellas inmersas en procesos de transformación, ya sea digital, cultural u operativa. Sin embargo, de cara a 2025, este tipo de empresas se enfrentan a desafíos que exigen estrategias de comunicación especializadas y adaptadas a las nuevas generaciones.
Recientemente, hemos realizado una encuesta entre profesionales de la comunicación interna, responsables de recursos humanos y líderes de empresas de diversos sectores y tamaños para conocer su visión sobre el futuro de la comunicación interna. Los resultados, combinados con las tendencias clave que marcarán la pauta en los próximos años, ofrecen una hoja de ruta valiosa para las organizaciones que buscan navegar con éxito en este entorno en constante evolución.
Tendencias clave en comunicación interna para 2025
Nuestro análisis, enriquecido con los datos de la encuesta, revela las siguientes tendencias como las más relevantes para el futuro cercano:
Marca empleadora y experiencia de personas
Un 69,6% de las personas encuestadas considera que la marca empleadora y la experiencia de personas serán las principales tendencias en comunicación interna para 2025. Esto refleja la creciente importancia que las empresas otorgan a la atracción y fidelización del talento, así como a la creación de entornos laborales que fomenten el compromiso y la satisfacción.
Integración de la IA y la realidad virtual
El 56,5% de las personas participantes señalan la integración de la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual como una tendencia clave. La IA puede ayudarnos a personalizar la comunicación y optimizar la eficiencia de los equipos de recursos humanos. Por su parte, la realidad virtual ofrece nuevas posibilidades para la formación y el compromiso de la plantilla. Sin embargo, es importante recordar que estas herramientas deben complementar, no sustituir, la creatividad humana y el criterio profesional.
Bienestar y cuidado de los empleados y empleadas
Más de la mitad de las personas encuestadas (52,2%) destacan el bienestar y el cuidado de la plantilla como una prioridad en la comunicación interna. Esto refleja una mayor conciencia sobre la importancia de la salud mental y el equilibrio entre la vida personal y profesional, aspectos clave para construir organizaciones saludables y sostenibles.
Retos clave en comunicación interna
La encuesta también ha revelado los principales desafíos que enfrentan las empresas en materia de comunicación interna que, como no podía ser de otra manera, van en línea con las tendencias:
Reforzar la imagen de marca empleadora
Un 60,9% de las personas encuestadas considera que fortalecer la imagen de marca empleadora es un desafío prioritario. Esto implica comunicar los valores y la cultura de la empresa de manera auténtica y atractiva, alineando la imagen de marca externa con la interna.
Construir e impulsar la cultura corporativa
El 56,5% de las personas participantes señalan la construcción e impulso de la cultura corporativa como un reto clave para 2025. La comunicación interna desempeña un papel fundamental en la transmisión de los valores, la misión y la visión de la empresa. La cultura no solo es el pegamento que cohesiona la organización, sino también una herramienta poderosa para atraer y, sobre todo, fidelizar el talento.
Contribuir a la mejora de la experiencia de la persona empleada
Otro 56,5% de quienes participaron destaca la importancia de mejorar la experiencia de las personas empleadas. Esto requiere diseñar estrategias de comunicación que no solo informen, sino que también inspiren, motiven y conecten a las personas con la organización. Y aquí incluiríamos tanto los planes de bienestar, sostenibilidad y diversidad como las campañas para concienciar sobre días especiales o sobre buenas prácticas.
En resumen, los principales retos están relacionados con la gestión estratégica del talento, un ámbito en el que la comunicación interna es fundamental, porque lo que no se comunica, no existe.
Canales de comunicación: combinando lo tradicional con lo innovador
La encuesta también refleja los canales de comunicación más utilizados por las empresas:
Correo electrónico
El 82,6% de las personas encuestadas utiliza el correo electrónico como canal principal. Si bien no es el canal más innovador, sigue siendo el más utilizado. Nuestra recomendación es diseñar una estrategia de canales diversificada, utilizando el correo electrónico de manera selectiva para evitar la sobrecarga de información. Pero si nos ceñimos a la encuesta, hoy por hoy, el correo electrónico sigue siendo el número uno.
Intranet
El 65,2% de las empresas cuenta con una intranet como herramienta de comunicación interna. Este espacio puede ser valioso para compartir información relevante, fomentar la colaboración y construir comunidad. Actualmente, muchas organizaciones están migrando a plataformas como Microsoft 365, que permiten combinar funcionalidades estándar con soluciones personalizadas, además de ofrecer una experiencia cada vez más personalizada para los usuarios y usuarias.
Líderes y eventos
Las figuras de liderazgo y los eventos siguen siendo canales importantes, según el 43,5% de las personas que han respondido a la encuesta. Para las organizaciones en transformación, las personas que lideran son tanto público como canal, ya que su compromiso es clave para movilizar al resto de la empresa. Paralelamente, la comunicación cara a cara y los eventos presenciales o virtuales pueden fortalecer las relaciones y fomentar el compromiso.
Además, cabe destacar el creciente uso de comunidades de referentes, un canal que, aunque no aparece de manera significativa en la encuesta, está demostrando su eficacia en muchas organizaciones.
La comunicación interna en 2025: tendencias y retos
La encuesta también exploró el papel de las agencias de comunicación en la estrategia de comunicación interna:
Apoyo interno
Un 47,8% de las empresas gestiona la comunicación interna íntegramente con recursos propios.
Colaboración externa
El 26,1% colabora con agencias externas de manera puntual o cuenta con una agencia de confianza.
Por otro lado, los aspectos más valorados en una agencia de comunicación son:
Aportación de valor, visión externa y know-how
Un 69,9% de las personas encuestadas valora la capacidad de la agencia para aportar valor, ofrecer una visión externa y compartir su conocimiento especializado.
Acompañamiento continuo
El 56,5% destaca la importancia del acompañamiento continuo, especialmente en empresas que atraviesan procesos de transformación complejos.
Asesoramiento en la estrategia global
El 43,5% valora el asesoramiento en la estrategia global de comunicación.
En resumen, la comunicación interna en 2025 estará marcada por la innovación, la personalización y un enfoque centrado en el talento. Las empresas que inviertan en estas tendencias y las integren en su cultura no solo sobrevivirán a los desafíos de la transformación, sino que prosperarán en la era de la innovación y la colaboración.
Si tienes dudas, contáctanos. Nos encantará compartir contigo nuestras experiencias y acompañarte en el camino.