Tendencias clave de comunicación interna para 2024
Desde hace unos años, en Mostaza Comunicación nos gusta reflexionar sobre las tendencias en comunicación interna que pueden tener mayor impacto durante el año que empieza, poniendo foco en la comunicación para la transformación. Estar al tanto de estas tendencias nos ayuda a desempeñar nuestro papel con mayor eficiencia, por lo que compartimos con vosotros 10 de las más relevantes para este 2024.
Líderes que comunican
En los procesos de transformación la dirección desempeña un papel crucial para impulsar un cambio. Son un modelo a seguir y uno de los canales más directos y efectivos a la hora de trasladar mensajes, la pieza clave a la hora de conectar la estrategia con la ejecución. Esto implica un cambio en el management habitual por lo que, para acompañar estos cambios, los programas de liderazgo están en alza. No sólo a nivel relacional, que también, sino en lo que a habilidades de comunicación se refiere. Hay que cambiar la actitud y aprender a comunicar. Y eso afecta no sólo a la alta dirección, sino también a las personas que desempeñan cargos intermedios, cuyo valor se ha empezado a reconocer. Esta revalorización se va a traducir en una mayor inversión en la formación, convirtiéndoles en piezas clave para guiar, inspirar y apoyar a las personas que trabajan a su cargo.
Desde la comunicación interna habrá que acompañar a esta dirección intermedia y equiparla con las herramientas y los recursos necesarios para ser verdaderos agentes de cambio y desarrollo dentro de sus organizaciones.
Según un estudio reciente de Harvard Business Review (diciembre 2023), el liderazgo comunicado con empatía y autenticidad será fundamental para reconstruir y motivar a la plantilla en medio de estos desafíos.
Experiencia de empleado y empleada
Este 2024, no vamos a parar de diseñar estrategias y campañas internas que mejoren la experiencia de nuestros empleados y empleadas. Fidelizar el talento no es una elección, sino una necesidad que se impone. Y para ello deberemos tener en cuenta cómo son y cómo se comunican estas personas que trabajan en nuestro equipo.
En el corazón de las tendencias emergentes, las plataformas de experiencia de empleado y empleada crecen como gigantes. No se trata solo de compartir información, sino de envolver a tus profesionales en una experiencia cautivadora.
Imagina poder no solo publicar contenido vibrante en tu intranet, sino también mantener redes sociales internas y bases de conocimientos avanzadas. Las encuestas y boletines se suman a la mezcla para incrementar el compromiso. La clave es respaldar estas iniciativas con datos inteligentes para maximizar su efectividad. Esto implica adaptar la comunicación según las preferencias individuales de clientes y profesionales, lo que resultará en una mayor participación y lealtad.
Investigar a fondo el viaje del usuario o usuaria, así como sus preferencias y elecciones, se vuelve esencial. La inteligencia artificial (IA) entra en juego, haciendo que la personalización sea más que un nombre elegante: es la clave para un compromiso auténtico. Esta confianza se refleja en las expectativas crecientes de la plantilla hacia el empoderamiento, la comunicación transparente y un impacto social significativo.
Comunicación ética y responsable
En este año 2024, la comunicación ética y responsable se convierte en un pilar fundamental de la comunicación interna en las organizaciones. La sociedad y los empleados y empleadas demandan cada vez más que las empresas se comprometan con valores éticos y responsabilidad social. No se trata solo de comunicar, sino de hacerlo de manera coherente con los principios y valores de la empresa.
Las organizaciones están siendo evaluadas no sólo por su rendimiento financiero, sino también por su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Por lo tanto, la comunicación interna debe ser transparente y honesta en lo que respecta a las prácticas empresariales éticas y sostenibles.
Las empresas deben demostrar su compromiso con la diversidad, la equidad, la inclusión y la sostenibilidad a través de sus acciones y comunicaciones internas. Esto implica informar sobre todas aquellas iniciativas que se lleven a cabo con impacto social, prácticas de contratación inclusivas y esfuerzos para reducir su huella ambiental.
El informe anual de sostenibilidad y ética se convierte también en una herramienta clave de comunicación interna para destacar e informar a la organización de los logros y metas en estas áreas. Además, las organizaciones deben fomentar un entorno en el que la plantilla se sienta segura al informar sobre prácticas inadecuadas o éticamente cuestionables, promoviendo la cultura de denuncia responsable.
La comunicación interna va a ser la encargada de transmitir este impacto real, en mostrar los hechos que acompañan sus buenas intenciones, en generar espacios donde las personas se sientan seguras. Más allá de informar, tenemos que sensibilizar, educar y movilizar a cada profesional para que el impacto social y medioambiental de nuestras acciones sea real y significativo.
En resumen, la comunicación ética y responsable se ha convertido en una tendencia crucial en 2024, en la que las organizaciones deben comunicar sus valores y compromisos de manera auténtica y coherente con sus acciones, para mantener la confianza y el compromiso de sus equipos.
Bienestar
El concepto de bienestar en el trabajo durante los últimos años ha evolucionado, pero todavía existe una sensación de que necesita cambiar hacia un modelo más holístico y proactivo por parte de la empresa.
En 2024, vamos a ver como el concepto de bienestar avanza hacia ese enfoque, es decir, se empezará a ver la empresa no solo como un lugar en el que no estás mal, sino como un lugar donde puedes estar bien. Este enfoque implica la implementación de iniciativas que trascienden los programas de bienestar más convencionales, extendiéndose a enfoques centrados en el contexto, como por ejemplo la introducción de medidas de flexibilidad, políticas de desconexión digital o programas organizativos enfocados en el bienestar mental del sistema.
Estas medidas reconocen que el bienestar de los trabajadores y trabajadoras no depende únicamente de su capacidad personal para gestionar el estrés o el equilibrio entre la vida laboral y personal, sino que es un reflejo del contexto de trabajo creado por la organización.
Por tanto, este año, la creación de programas de bienestar o la comunicación y movilización de la plantilla hacia estos programas van a ser proyectos muy relevantes dentro de los departamentos de Recursos Humanos y, por ende, va a ser una constante en comunicados y campañas de comunicación interna.
Employee Advocacy
Los programas de Employee Advocacy serán la nueva joya de la corona en comunicación interna durante este 2024. Se potencia el papel del profesional como embajador/a de marca internamente. Se crearán programas de embajadores y embajadoras destinados a potenciar a influencers como canal, a los que habrá que dotar de contenido, ayudar a mejorar sus habilidades comunicativas y hacerles partícipes de la estrategia de la organización para que transmitan su esencia.
Estrategia de canales
En este 2024, los canales de comunicación han dejado de ser meros medios para lanzar mensajes informativos o campañas operativas, como las de calidad o seguridad. Se han convertido en herramientas fundamentales para comunicar estrategia y valores, y para establecer un diálogo constante con la plantilla, permitiendo la retroalimentación bidireccional. La transparencia se erige como un principio rector.
En el contexto de un entorno laboral cada vez más remoto, las empresas están invirtiendo en herramientas de colaboración, plataformas de comunicación y programas de bienestar. Esto les permite mantener a sus equipos conectados, comprometidos y productivos. La revolución digital está transformando la manera en que nos comunicamos, y es imperativo abordar un proceso de cambio hacia comunicaciones más interactivas y bidireccionales.
Dos canales, aunque no sean novedosos, experimentarán una transformación significativa en su uso: WhatsApp y las intranets, ahora denominadas espacios de trabajo digitales. Ambos pueden coexistir y ofrecen soluciones a problemas de inmediatez, accesibilidad desde diversos dispositivos y notificaciones.
Sin embargo, la transformación y creación de canales en la empresa exigen una estrategia planificada, organizada y estructurada para garantizar la eficacia de la comunicación interna.
El auge de la inteligencia artificial
No resulta arriesgado afirmar que en 2024 la inteligencia artificial generativa se convertirá en una incorporación cada vez más destacada en el equipo de trabajo. Esta herramienta tomará protagonismo en diversas áreas de negocio, independientemente del tamaño o sector de las compañías.
La inteligencia artificial (IA) revolucionará desde la forma en que documentamos reuniones hasta la aceleración en la creación de contenido, transformando la gestión de las comunicaciones internas.
La IA y el aprendizaje automático desempeñan un papel fundamental en la optimización de las experiencias conversacionales, posibilitando respuestas más precisas y personalizadas. Los chatbots basados en IA serán aliados esenciales en la comunicación con las y los profesionales de primera línea.
No obstante, el uso generalizado de la inteligencia artificial en las organizaciones plantea un desafío importante: preservar la autenticidad de los mensajes. En este año, resulta crucial que los equipos de comunicación interna establezcan deliberadamente un equilibrio entre el contenido generado por máquinas y el creado por los seres humanos.
La comunicación interactiva
En 2024 nos adentramos en lo que podría llamarse la “era de la comunicación interactiva” en el ámbito de la comunicación interna. Esta tendencia se caracteriza por la creciente importancia de la interacción activa entre la plantilla y la dirección de la empresa, así como entre las propias personas del equipo humano.
En lugar de simplemente recibir mensajes unidireccionales de la dirección, las personas que trabajan en la organización tienen la oportunidad de participar activamente en conversaciones, debates y toma de decisiones. Plataformas y herramientas colaborativas, como foros en línea, redes sociales internas y espacios de trabajo digitales, facilitan esta comunicación bidireccional.
Las empresas están reconociendo que los empleados y empleadas poseen un valioso conocimiento y experiencia que puede contribuir al éxito de la organización. Por lo tanto, están fomentando un ambiente en el que se valore y promueva la retroalimentación y las ideas de toda la plantilla, sin importar su nivel jerárquico.
La comunicación interna se convierte en un diálogo continuo, donde se escuchan y se tienen en cuenta las opiniones de las personas que trabajan en la organización. Esto no solo fortalece el sentido de pertenencia y compromiso, sino que también puede generar ideas innovadoras y soluciones creativas para los desafíos empresariales.
La era de la comunicación interactiva también se extiende a la capacitación y el desarrollo profesional. Las empresas están adoptando enfoques de aprendizaje colaborativo, donde las personas pueden compartir conocimientos y habilidades entre sí a través de plataformas de formación en línea y comunidades de práctica.
En resumen, está cambiando la forma en que las empresas se comunican internamente, promoviendo la participación activa de cada profesional y aprovechando su conocimiento colectivo para impulsar el éxito organizacional.
Nuevas necesidades, nuevas métricas
Los datos se han convertido en los protagonistas del mundo de las estrategias de comunicación interna. El análisis del alcance, la participación y las preferencias de la plantilla se ha convertido en la brújula que guía las futuras campañas. Desde la elección del canal hasta el momento de publicación, la información recopilada impulsará cada paso de la estrategia. La revolución en la comunicación interna reside en los detalles, y los datos se presentan como aliados esenciales para desbloquear su potencial.
Además de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) habituales, el desafío de este año radica en definir métricas correspondientes a factores intangibles, como los cambios en la percepción de una campaña, los beneficios sociales o un evento. En un primer nivel, las tendencias actuales de multiconexión, inevitablemente condicionarán esta definición de métricas, con el objetivo de descubrir y dar seguimiento a su compromiso real con la organización.
EN CONCLUSIÓN
2024 promete ser un período emocionante y transformador en el mundo de la comunicación interna. Las tendencias que hemos explorado, desde el liderazgo comunicativo hasta la era de la comunicación interactiva, están redefiniendo la forma en que las organizaciones se comunican con las personas que trabajan en ellas. La comunicación ética y responsable se ha convertido en una prioridad, junto con la adopción de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial generativa.
El compromiso de las empresas con la diversidad, la equidad, la inclusión y la sostenibilidad se refleja no solo en sus palabras, sino también en sus acciones. La confianza y la transparencia son fundamentales para el éxito de la comunicación interna en este nuevo panorama.
El desafío está claro, pero las oportunidades son ilimitadas. Al abrazar estas tendencias y adaptarse a las cambiantes dinámicas laborales, las organizaciones pueden fortalecer la lealtad de sus profesionales, fomentar la innovación y avanzar hacia un futuro más sostenible y ético.
En Mostaza Comunicación estamos a punto para enfrentar los desafíos y oportunidades que nos depara el 2024 en el apasionante mundo de la comunicación interna. ¿Te acompañamos?
