“La escucha activa está demostrando que el clima y el compromiso impactan en la cuenta de resultados”
Laura Melero es gerente en el área de Cultura y Diversidad de CaixaBank, donde lidera el proyecto de ‘Escucha Viva’, recientemente reconocido con el Premio Cegos por su impacto en la mejora de la experiencia de la persona empleada a través de la escucha activa.








